Thema "Re: ViCare App Gas" in Konnektivität

ViCare App Gas

Keine-Ahnung1 — Wed, 05 Oct 2022 11:25:55 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren.

Mein Kundendienst meinte, ich solle mich direkt an sie wenden.

Mein Problem ist:

Ich kann keine Verbindung über die App zur Heizung aufbauen.

Was bisher versucht wurde:

Heizung stromlos gemacht um einen Reset zu machen.

Vitoconnect stromlos gemacht um einen Reset zu machen (mehrfach).

Vitoconnect Steuergerät in der App abgemeldet.

Danach versucht neu zu instalieren.

Das hat geklappt und ich konnte eine Verbindung zum Netzwerk und Handy App herstellen.

Beim Herunterladen der Firmware wurde aber immer abgebrochen.

Dieses Porzedere habe ich nun 6mal probiert (übers Wochenende verteilt)

Leider immer wieder Abbruch

Betreff: ViCare App Gas

Franky — Wed, 05 Oct 2022 11:57:10 GMT

Mit welchem Handy versuchst es ? Betriebssystem? Version wäre wichtig. Hat es schon mal funktioniert oder ist das eine Erstinstallation ? Die Seriennummer der Therme wäre auch nicht verkehrt.

Re: ViCare App Gas

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 11:57:44 GMT

Hallo Keine-Ahnung1,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer der Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare App Gas

Keine-Ahnung1 — Wed, 05 Oct 2022 12:25:15 GMT

Erst einmal vielen Dank für deine Unterstützung.
Das Heizsystem habe ich vor 2,5 Jahren installiert bekommen.
Seit dieser Zeit hat alles einwandfrei funktioniert.
Jetzt hatte ich öfters keine Verbindung zwischen Heizungsanlage und der App.
Mein Handy ist ein IPhone 12 mit iOS 16.0.2. Die App ist der aktuelle Stand vom AppStore.
siehe bitte auch Anhänge

Re: ViCare App Gas

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 12:30:44 GMT

Die Vitoconnect ist nicht registriert und offline.

Welche Version der ViCare hast du denn installiert?

Re: ViCare App Gas

Keine-Ahnung1 — Wed, 05 Oct 2022 12:54:50 GMT

Siehe bitte Anhang

Re: ViCare App Gas

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 12:57:32 GMT

Frage mich, warum du es uns nicht einfach mitteilst?

Dann bitte mal aus der App ausloggen, diese vollständig schließen, wieder einloggen und dann den Anweisungen der ViCare folgen, zur Einrichtung der Verbindung.

Re: ViCare App Gas

Keine-Ahnung1 — Wed, 05 Oct 2022 13:08:27 GMT

ich probiere es gleich mal aus

Re: ViCare App Gas

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 13:27:50 GMT

Alles klar.

Re: ViCare App Gas

Keine-Ahnung1 — Wed, 05 Oct 2022 13:29:15 GMT

Hat nun geklappt und funktioniert

DANKE schön

Re: ViCare App Gas

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 13:30:18 GMT

Sehr gut.