Thema "Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"" in Konnektivität

Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

BestMichi — Tue, 04 Oct 2022 11:59:05 GMT

Hallo liebe Viessmann-Community,

die ViCare App meldet beim Aufrufen immer wieder mal für einige Stunden oder auch mehrere Tage "Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden", danach geht es von alleine wieder, ohne etwas dazuzutun. Schaue ich mir dabei die Vitoconnect 100 OPT01 an, so leuchten die oberen beiden Leuchtdioden dauerhaft Grün und die unterste ist aus. Ein Blick in den Router zeigt, dass die Vitoconnect mit dem WLan verbunden ist und eine Internetverbindung besteht.

Heute ist die ViCare App wieder mal bisher den ganzen Tag nicht zu nutzen. Wo liegt das Promlem wie kann dieses abgestellt werden?

Systemvoraussetzungen sind erfüllt, Android 12 und neueste App-Version 3.26.1.

Besten Dank für Tipps und Anregungen zur Problemlösung

Re: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 12:05:48 GMT

Hallo BestMichi,

gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

BestMichi — Tue, 04 Oct 2022 12:15:31 GMT

Danke für die schnelle Antwort, Benjamin. Ich habe Produkt Herstellernummer der Vitoconnect gerade in mein Profil eingetragen.

Re: Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 12:18:05 GMT

Welchen Status habe die LEDs der Vitoconnect jetzt aktuell?
Könntest du davon bitte mal ein Bild posten?

Laut unserem Server ist die Vitoconnect nämlich definitiv offline.

Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

BestMichi — Tue, 04 Oct 2022 12:25:31 GMT

Hilft das so weiter?

Re: Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 12:27:32 GMT

Trenne die Vitoconnect bitte mal für 1-2 Minuten vom Stromnetz.

Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

BestMichi — Tue, 04 Oct 2022 13:05:21 GMT

So, nach 15 Min vom Stromnetz getrennt, geht die ViCare App wieder. Heute Morgen hatte ich schon mal die Stromversorgung von der Vitoconnect erfolglos getrennt, allerdings nur für > 1 Min.

Woran könnte es liegen, dass die Vitoconnect immer wieder mal anzeigt, fehlerfrei zu funktionieren aber am Server offline ist?

Re: Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

CustomerCareBen — Tue, 04 Oct 2022 13:09:11 GMT

Beim nächsten Mal trenne bitte nicht die Vitoconnect vom Stromnetz, sondern mal den Router und falls vorhanden, den Repeater.

Ggf. ist nicht die Vitoconnect die Ursache, sondern der Router/ Repeater.

Re: Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

BestMichi — Tue, 04 Oct 2022 14:28:30 GMT

O.k., Danke, ich werde das so testen. Die Vitoconnect ist per WLan direkt mit dem Router verbunden und hat eine Top-Signalstärke von -49dBm.

Re: Betreff: Fehlerhafte Meldung ViCare App "Kommunikationsmodul wäre nicht verbunden"

CustomerCareBen — Wed, 05 Oct 2022 05:03:22 GMT

Alles klar.