Thema "Re: ViCare-App-Problem" in Konnektivität

ViCare-App-Problem

derStefan — Fri, 23 Sep 2022 08:53:24 GMT

Guten Tag, ich habe mit meiner ViCare-App Probleme - nachdem diese einige Zeit einwandfrei funktioniert hat, habe ich jetzt das Problem, dass die App beim Aufruf zunächst die Heizungskomponenten neu erfassen möchte und wenn man dies versucht, kommt die Meldung, dass die Komponenten schon erfasst sind und man sich an den Vissmann-Service wenden soll und die App öffnet sich nicht weiter. Was muss ich unternehmen, damit ich die App wieder öffnen kann?

Re: ViCare-App-Problem

CustomerCareBen — Fri, 23 Sep 2022 08:56:55 GMT

Hallo derStefan,

dann loggst du dich nicht mit der E-Mailadresse in die ViCare ein, worüber du deine Anlage ursprünglich registriert hast.

Also bitte nochmal ausloggen und dann mit der korrekten E-Mailadresse einloggen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare-App-Problem

derStefan — Sat, 24 Sep 2022 20:55:22 GMT

Ich habe vergessen dazu zu sagen, dass ich die App vor dem Problem einmal von meinem Handy deinstalliert hatte, da sie nicht mehr zu öffnen ging. Nach der Neuinstallation will die App die Komponenten erfassen und oben genanntes Problem tritt auf (Mailadresse info@drschlenker.de stimmt). Wäre es möglich, das das Customer-Care-Team die Anlage komplett abmeldet, damit ich mich neu registrieren kann?

Re: ViCare-App-Problem

derStefan — Mon, 26 Sep 2022 05:31:52 GMT

Ich habe vergessen dazu zu sagen, dass ich die App vor dem Problem einmal von meinem Handy deinstalliert hatte, da sie nicht mehr zu öffnen ging. Nach der Neuinstallation will die App die Komponenten erfassen und oben genanntes Problem tritt auf (Mailadresse XXXXXXXXXXX stimmt). Wäre es möglich, das das Customer-Care-Team die Anlage komplett abmeldet, damit ich mich neu registrieren kann?

Re: ViCare-App-Problem

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 05:31:55 GMT

Wie bereits geschrieben: Du musst dich mit der E-Mailadresse in die ViCare einloggen, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast. Da du nachdem Login aufgefordert wirst die Anlage neu zu erfassen, loggst du dich definitiv mit der falschen E-Mailadresse ein.

Re: ViCare-App-Problem

derStefan — Mon, 26 Sep 2022 10:30:42 GMT

Sehr geehrter Herr Reuter,

könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Mailadresse für die o.g. Komponenten-Nr. bei Ihnen hinterlegt ist (evtl. die der Installationsfirma?) da ich nur die Mailadresse XXXXXXXXXXXXX anwende (an diese Adresse wurden mir im Frühjahr seitens der Firma Viessmann auch die neuen Nutzungsbedingungen für die Vicare-App zugemailt)?

Vielen Dank im Voraus

Re: ViCare-App-Problem

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 10:29:14 GMT

Ich habe bereits einmal deine E-Mailadresse zu deinem eigenen Schutz aus dem Beitrag herausgenommen, warum postest du sie dann wieder?

Wenn du noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angibst, trage ich die registrierte E-Mailadresse hier in dein Community-Profil ein, unter "persönliche Informationen".

Re: ViCare-App-Problem

derStefan — Mon, 26 Sep 2022 10:24:58 GMT

die Nr. lautet: 7637415048084207

Re: ViCare-App-Problem

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 10:30:11 GMT

Ich habe die E-Mailadresse bei "Private Notizen" in deinem Community-Profil eingetragen.

Re: ViCare-App-Problem

derStefan — Mon, 26 Sep 2022 10:46:38 GMT

Vielen Dank!

Re: ViCare-App-Problem

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 10:49:48 GMT

Gerne.