Thema "ViCare-App ausland" in Konnektivität

ViCare-App ausland

grapro — Mon, 25 Jun 2018 09:54:14 GMT

Hallo, meine ViCare-App läuft problemlos solange ich in Deutschland bin. Wenn ich im Ausland (Frankreich, Groß-Britanien) bin, bekomme ich angezeigt, dass mein Smartphone keine Verbindung zum Server bekommt. Sobald ich dann wieder in Deutschland bin, klappt die Serververbindung wieder. iPhone 7, iOS 11.4

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CustomerCareBen — Mon, 25 Jun 2018 10:54:55 GMT

Hallo grapro,

hast du an deinem Smartphone denn "Roaming" aktiviert?

Beste Grüße °be

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grapro — Mon, 25 Jun 2018 10:58:42 GMT

Hallo Benjamin.
Ja, Roaming ist an und auch genug Datenvolumen ist vorhanden.
Lustigerweise funktioniert das im Ausland immer noch am Anreisetag. Erst am nächsten Tag bekomme ich keine Verbindung mehr.

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CustomerCareBen — Mon, 25 Jun 2018 11:46:27 GMT

Dabei kann es sich eigentlich nur um einen Zufall handeln. Der App selbst ist es "egal" über welches Netz sie zum Server kommunizieren kann. Wichtig ist nur eine ausreichende Internetverbindung.

Kann es sein, dass zu diesem Zeitpunkt die Anlage bei dir zu Hause offline war?

Beste Grüße °be

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grapro — Mon, 25 Jun 2018 12:26:44 GMT

Kann eigentlich nicht sein. Meine IP-Kamera funktioniert und ich habe hier LTE mit vollem Ausschlag. Ich hätte auch an Zufall geglaubt, wenn das nicht schon zu zweiten Mal wäre. Vor 2 Wochen in GB und jetzt in Frankreich. In GB war das solange bis ich wieder in Deutschlan eingeloggt war.

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CustomerCareBen — Mon, 25 Jun 2018 13:35:58 GMT

Es geht auch um die Verbindung von deiner Vitoconnect 100 zu deinem Router. Wenn du die Herstellnummer deiner Vitoconnect noch postest und mir sagst zu welchem Zeitpunkt der Zugriff nicht möglich war, kann ich es über unseren Server prüfen.

Beste Grüße °be

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grapro — Mon, 25 Jun 2018 13:40:20 GMT

Ich bin im Ausland und kann die Nummer nicht ablesen. Kann ich dir über E-Mail o.ä. meine Kontaktdaten zu kommen lassen? Darüber müsste ich bei euch im System auch auffinbar sein.
Zeitpunkt: Seit heute morgen und in GB vom 08. bis 10.06.

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CustomerCareBen — Mon, 25 Jun 2018 14:13:30 GMT

Ja, das geht auch. Die E-Mail bitte an Social-Media@Viessmann.com senden und den Link zu diesem Beitrag mit angeben.

Beste Grüße °be

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Att — Mon, 01 May 2023 04:57:47 GMT

Lösung gefunden? Ich bin in Griechenland und vor 3 Tagen ging noch die Verbindung. Nun steht immer nur "verbinden" dran, aber es passiert nichts. Keine Fehlermeldung oder ähnliches.

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fg100 — Mon, 01 May 2023 06:28:40 GMT

Oh weh. Der ganze Urlaub versaut.

Wie konnte man da früher nur beruhigt Urlaub machen?

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Att — Mon, 01 May 2023 06:38:22 GMT

Danke für diese überaus qualifizierte Rückmeldung.

Wenn man viel Geld für die Anlage bezahlt erwartet man auch eine einwandfreie Funktion. Die Tatsache ist so alt wie die Menschheit.

Tatsächlich habe ich zwei Kinder und wollte unser Haus vorwärmen

Welch verrückte Idee

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SigmaL — Mon, 01 May 2023 07:35:05 GMT

Momentan gibt es Probleme mit den Servern von Viessmann. Diesbezüglich haben sich mittlerweile einige Posts hier angesammelt. Ich selbst bin auch betroffen. Wird sich wohl erst klären, wenn die Mitarbeiter aus dem langen Wochenende zurück sind.

Das ganze hat mit dem Zugriff aus dem Ausland erst mal nicht viel zu tun, schätze ich. Aber ein interessanter Punkt, den ich bei Gelegenheit mit Freunden im Ausland testen werde.

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Att — Mon, 01 May 2023 07:50:35 GMT

Vielen Dank für die Info Sigma. Dann ist ja alles klar. Dann warte ich mal einfach ab. Wenn jetzt noch Viessmann bei sowas eine Email senden würde, wäre es klasse! Danke.