Thema "Keinen Kontakt zum Server?" in Konnektivität

Keinen Kontakt zum Server?

NACA-7 — Sun, 18 Sep 2022 10:24:12 GMT

Hallo zusammen,

Haben noch mehr das Problem, dass die App keine Verbindung zum Server herstellen kann?

Liegt es an meiner Heizung oder ist das ein Problem auf der Seite von Viessmann?

Viele Grüße

Christian

CustomerCareBen — Mon, 19 Sep 2022 06:30:39 GMT

Hallo NACA-7,

um eine Aussage dazu treffen zu können, benötigen wir zunächst noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

NACA-7 — Mon, 19 Sep 2022 10:56:14 GMT

Guten Herr Reuter,

die Anlage wurde Ende April diesen Jahren installiert und ist eine neue Vitodens 200.

ich habe hier mal einen Screenshot eines Ausschnitts des Anlagenzertifikates angehängt.
Vielleicht hilft das weiter.

Mit meinem IPad komme ich problemlos auf die App und kann die Heizung darüber steuern.

Mit dem IPhone klappt es seit dem Update auf IOS 16 nicht mehr.

Mit freundlichen Grüßen

Christian Holke

CustomerCareBen — Mon, 19 Sep 2022 12:29:01 GMT

Dann bitte an dem iPhone mal ausloggen, die App komplett neustarten und dann wieder einloggen.

Und bitte noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit angeben, welche in dem Screenshot nicht zu finden ist.

NACA-7 — Tue, 20 Sep 2022 08:48:46 GMT

Guten Tag Herr Reuter,

ich glaube, dass ich mich an nur einem Endgerät anmelden kann.

Ich habe am iPad abgemeldet und am IPhone eine neue Anmeldung vorgenommen und nun funktioniert es wieder tadellos.

Mit freundlichen Grüßen

Christian

CustomerCareBen — Tue, 20 Sep 2022 08:52:50 GMT

Ich bin parallel auch auf zwei Endgeräten eingeloggt, es funktioniert also definitiv.