Thema "Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan" in Konnektivität

Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Wed, 14 Sep 2022 18:10:20 GMT

Hallo an alle,

wir hatten zwei Jahre lang keine Probleme mit der WLan Verbindung unserer Anlage. Nun haben wir unseren Anbieter gewechselt und Probleme mit der Verbindung. Schlussendlich haben wir die Anlage aus der App entfernt und wollten sie neu hinzufügen. Beim Scannen des QR Codes kommt es zu einer Fehlermeldung. Kann uns jemand helfen? 🙂

Liebe Grüße Liza

Re: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Thu, 15 Sep 2022 05:35:57 GMT

Hallo Liza,

von was für einer Fehlermeldung sprechen wir hier denn?

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Thu, 15 Sep 2022 06:43:30 GMT

Hallo Benjamin,

ist S/N die richtige Nummer? Wenn ja, dann lautet diese: 7724827019816208

Der Fehler lautet: Entschuldigung! Da ist leider etwas schief gegangen, bitte versuche es erneut.

Benötigst du noch weitere Infos?

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Thu, 15 Sep 2022 06:57:42 GMT

Bevor du die Anlage das nächste Mal einfach abmeldest, melde dich bitte vorher und frage nach Unterstützung. 🙂

Schalte dein Brennwertgerät bitte mal am Netzschalter aus und nach 1-2 Minuten wieder ein.

Anschließend sollte es mit der erneuten Registrierung funktionieren.

Wichtig ist auch, dass du die App mal neustartest, inklusive Login und dass die App sich auf dem aktuellsten Stand befindet.

Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Thu, 15 Sep 2022 07:21:24 GMT

Hallo Benjamin,

ich habe erst jetzt von dieser Community erfahren.

Vielen Dank für deine Unterstützung. Leider hat Registrieren weiterhin nicht funktioniert. Hast du noch eine andere Idee?

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Thu, 15 Sep 2022 07:23:40 GMT

Welche Version der VICare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems und wie gehst du bei der Registrierung konkret vor?

Hast du dich aus der App ausgeloggt und sie mal neugestartet?

Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Thu, 15 Sep 2022 08:16:38 GMT

Ich habe ein iPhone 13, Betriebssystem 15.6.1. welche Vicare Version ich verwende, weiß ich nicht. Habe meine App aber einmal gelöscht nun neu installiert, sollte also eigentlich eine neue Version sein.

Bei der Registrierung folge ich den Schritten in der App, ich habe doch gar keine andere Wahl, oder?

Mein Mann hat es eben auch noch einmal probiert, aber es klappt auch bei ihm nicht.

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Thu, 15 Sep 2022 08:29:24 GMT

Bei welchem Schritt konkret geht es denn nicht weiter?
Könntest du davon bitte mal einen Screenshot posten?

Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Thu, 15 Sep 2022 08:38:28 GMT

Beim Scannen des QR Codes bzw. wenn ich manuell alle Daten eingebe.

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Thu, 15 Sep 2022 08:48:17 GMT

Könntest du mir bitte mal ein Bild des QR-Codeaufklebers mit Link zu diesem Beitrag an customer-care@viessmann.com senden?

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Thu, 15 Sep 2022 08:57:16 GMT

Mail ist raus

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Thu, 15 Sep 2022 09:07:09 GMT

Nach Rücksprache mit unseren Entwicklern scheint das ein Problem im Backend zu sein. Der Fehler sollte heute im Laufe des Tages behoben sein.

Ich schlage daher vor, dass du die Registrierung morgen vornimmst.

Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Thu, 15 Sep 2022 09:09:05 GMT

Okay, danke! ich versuche es morgen noch einmal!

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Thu, 15 Sep 2022 09:10:02 GMT

Alles klar, gib mir dann bitte eine kurze Rückmeldung, auch wenn es funktioniert hat.

Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Liza — Wed, 21 Sep 2022 03:51:34 GMT

Sorry für die späte Rückmeldung, es funktioniert nun. vielen Dank!

Re: Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

CustomerCareBen — Wed, 21 Sep 2022 05:09:57 GMT

Alle klar, danke für die Rückmeldung.

Betreff: Fehler beim Scannen des QR Codes ELan

Gas-Otto — Thu, 11 Sep 2025 18:43:41 GMT

Habe das selbe Problem:

Leider hat das Modul 100 OPTO1 sich aus dem W-Lan nach 3 Jahren verabschiedet.

Leider bekommen wir es auch nicht wieder angemeldet, da das Scannes des QR-Codes nicht klappt.

Habe es dann mit einem weiteren Modul versucht.

Klappt auch nicht, da das Scannen nicht klappt.

Der Fehler lautet: Entschuldigung! Da ist leider etwas schief gegangen, bitte versuche es erneut.

Sind beide Module jetzt defekt??

Vielen Dank und Lg Otto