Thema "Re: Ist der Server für die ViCare App down?" in Konnektivität

Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 09:11:21 GMT

Guten Tag,

seit gestern Nachmittag kann ich mich plötzlich nicht mehr mit der ViCare App auf meine Heizung zugreifen?

Ist der Server man wieder ausgefallen?

WLAN funktioniert.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

CustomerCareBen — Tue, 13 Sep 2022 09:43:35 GMT

Hallo SteSchmi,

nein, der Server ist erreichbar.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 09:51:21 GMT

Hallo Herr Reuter,

danke. Kann es etwas mit dem Update auf die App Version 3.14 zu tun haben?

Seit dem Update kann ich mich nicht mehr verbinden. Die Fehlermeldung der App lautet „Das Smartphone hat keine Verbindung zum Server“.

Kann ich die App neu installieren ohne alle Verbrauchsdaten zu verlieren?

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

CustomerCareBen — Tue, 13 Sep 2022 10:06:06 GMT

Die Version 3.14 ist veraltet.

Du solltest also zunächst erstmal die App auf den aktuellsten Stand bringen.

Die App selbst zeigt nur Daten an, sie speichert keine Daten.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 10:12:32 GMT

Hallo Herr Reuter,

danke für die Nachricht. Eine aktuellere Version als die 3.14 gibt es im App Store nicht.

Und vor dem Update funktionierte ja auch alles noch…

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 10:16:45 GMT

Was ich allerdings merkwürdig finde: der Reiter „Anlage“ ist jetzt ausgegraut, siehe Foto.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

CustomerCareBen — Tue, 13 Sep 2022 10:30:05 GMT

Welches Endgerät mit welcher Version des Betriebssystems verwendest du denn?

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 10:35:58 GMT

Hallo nochmal,

ich verwende das iPhone12 - seit dieser Nacht mit iOS16.
Gestern noch mit der Vorgänger Version 15.7.x.

Die hat ja auch funktioniert bis zum Update der App.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

CustomerCareBen — Tue, 13 Sep 2022 10:42:32 GMT

Sorry, ich war bei Android, dort ist die aktuellste Version die 3.16.

Für iOS ist die 3.14.0 die aktuellst Version.

Gib bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 10:47:54 GMT

Hallo,

gar kein Problem.

Seriennummer anbei .

was mich jetzt wundert: die App zeigt Offline, beide grüne LEDs an der Connect Box leuchten jedoch …

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

CustomerCareBen — Tue, 13 Sep 2022 10:55:14 GMT

Ich habe gerade mal einen Neustart deiner Vitoconnect angeschoben.

Diese war vorher jedoch bereits online und erreichbar.

Ggf. solltest du die App mal vollständig schließen und neu laden.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 11:02:31 GMT

Hi.

Danke für den Neustart.

Ich hab die App gelöscht, das iPhone runtergefahren und neu gestartet.

App neu installiert.

Leider klappt es immer noch nicht ☹️

Jetzt bin ich langsam komplett ratlos 🤷‍♂️

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

CustomerCareBen — Tue, 13 Sep 2022 11:17:24 GMT

Hast du es mal über ein anderes Smartphone oder Tablet versucht?
Die Anlage ist auf jeden Fall weiterhin online und erreichbar.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 11:20:48 GMT

Hi,

nein, ich hab da nichts anderes zur Hand

Gut, wenn die Anlage online und erreichbar ist muss ich wohl einfach mal ein bisschen abwarten - vielleicht ist ja doch ein kleiner Bug in der aktuellen App Version.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

SteSchmi — Tue, 13 Sep 2022 11:31:36 GMT

Hi.

Ich konnte das Problem lösen.

Einmal in der App abmelden, neu anmelden und alles läuft wieder.

Offenbar ist da beim App Update mit meinem Benutzer etwas durcheinander geraten 🤷‍♂️

Trotzdem vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.

Re: Ist der Server für die ViCare App down?

CustomerCareBen — Wed, 14 Sep 2022 05:05:19 GMT

Alles klar, danke für die Rückmeldung. 🙂

Betreff: Ist der Server für die ViCare App down?

fobi87 — Tue, 30 Jan 2024 06:08:44 GMT

Hallo.

Aktuell erreiche ich meine Anlage nicht.

Ist der Viessmann ViCare Server down?

Danke

fobi87

Betreff: Ist der Server für die ViCare App down?

Bree — Tue, 30 Jan 2024 06:14:05 GMT

Hi @fobi87 ,

ich kann bestätigen dass ich meine Anlage aktuell auch nicht erreichen kann.

Betreff: Ist der Server für die ViCare App down?

Bree — Tue, 30 Jan 2024 07:15:13 GMT

Scheint wieder zu funktionieren.