Thema "Re: Fehler E10" in Konnektivität

Fehler E10

KP2 — Mon, 12 Sep 2022 07:05:54 GMT

Wir haben neu eine Vitodens Anlage. Beim Verbinden der Anlage mit der ViCare App kommt immer der Fehler E10.

Ich habe das Forum bereits durchforstet und folgendes versucht:

Neustart Anlage und Neustart App

WLAN Verstärker und Einrichtung Hotspot

Einstellungen im Router (DHCP aktiviert, IPv4, 2,4GHz, Porteingabe 80,123, 443, 8100, 8102 und 8103).

Keines der oben genannten Dinge hat mich in die Anlage mit der App verbinden lassen.

Letzte Woche war nochmals ein Heizungsinstallateur da und er behauptet, dass kein WLAN im Heizungsraum wäre, das stimmt aber meines Erachtens nicht, weil ich ja mit meinem Handy ins WLAN komme.

Was kann ich nun noch tun?

Vielen Dank für jedwede Hilfe!

Re: Fehler E10

CustomerCareChris — Mon, 12 Sep 2022 08:20:50 GMT

Hallo KP2,

könntest du mir im ersten Schritt bitte die Herstellnummer der Anlage zur Verfügung stellen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Fehler E10

KP2 — Mon, 12 Sep 2022 14:51:40 GMT

Klar, soll ich die Nummer hier im Forum schreiben?

Re: Fehler E10

CustomerCareChris — Tue, 13 Sep 2022 05:06:09 GMT

Hallo KP2,

ja, die Nummer kannst du hier posten.

Besten Gruß

Re: Fehler E10

KP2 — Tue, 13 Sep 2022 08:38:18 GMT

Die Nummer lautet 7724827165789210.

Viele Grüße!

Re: Fehler E10

KP2 — Thu, 15 Sep 2022 06:57:19 GMT

Gibt es schon Lösungsvorschläge von eurer Seite?

Re: Fehler E10

KP2 — Thu, 22 Sep 2022 20:44:54 GMT

Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen? Ich warte immer noch auf eine Reaktion von euch!