Thema "Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen" in Konnektivität

Vitocal 252-A Fehler löschen

Hmmmmmmmm — Wed, 24 Aug 2022 12:03:31 GMT

Hallo an die Runde,

gibt es eine Möglichkeit einen Fehler zu löschen der in App anzeigt wird (aber nicht mehr an der Wärmepumpe)? Möchte ungern die WP auf Werkseinstellungen zurück setzten um den Fehler weg zu bekommen. Fehlercode F.909 …. Eine PV Anlage ist nicht installiert.

Re: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Wed, 24 Aug 2022 12:13:00 GMT

Hallo Hmmmmmmmm,

die Meldehistorie der ViCare kann nicht gelöscht werden.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitocal 252-A Fehler löschen

Quaxi — Thu, 08 Sep 2022 12:59:03 GMT

Hallo!

Ich habe den selben Fehler F909 in der App.

Am Gerät wird kein Fehler angezeigt.

Wenn man den Fehler in der App nicht löschen bzw. quittieren kann, dann sollte die App gefixt werden, da dieser als permanenter Fehler in der App angezeigt wird und auf der Startseite dauerhaft "Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" zu lesen ist, obwohl es kein Problem gibt... 🙂

Dies ist natürlich lästig und man übersieht ziemlich sicher einen wirklichen Fehler wenn einer auftritt.

Bitte um Behebung in einer der nächsten App-Versionen, danke.

LG, Quaxi

Re: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Thu, 08 Sep 2022 13:05:48 GMT

Meine Aussage galt nicht einem aktiven Fehlermeldung, sondern bezog sich auf die Meldehistorie.

Wenn du eine Fehlermeldung in der App hast, nicht aber an der Regelung, dann stell uns doch bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung.

Hast du denn mal einen Netzreset der Anlage ausgeführt?

Re: Vitocal 252-A Fehler löschen

Quaxi — Thu, 08 Sep 2022 13:19:23 GMT

Habe einen Netzreset der Anlage durchgeführt.

Auf der Anlage selbst keine Fehler sichtbar.

Die App meldet leider noch immer eine Fehler Mitteilung:

Einzelraumsteuerung Fehler - Dein System hat einen Fehler erkannt: F.909. Bitte kontaktiere deinen Fachbetrieb.

In der Meldungshistorie ist ein Eintrag: Werte der elektrischen Energiematrix sind ungültig. (Einzelraumsteuerung)

Ich habe aber keine Einzelraumsteuerung aktiv, auch keine Komponenten dafür.

Hatte vorgestern erst die Inbetriebnahme durch den Viessmann Kundendienst, seither ist anscheinend der Fehler.

Re: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Thu, 08 Sep 2022 13:26:01 GMT

Fehler in der Meldehistorie können nicht gelöscht werden, wie bereits geschrieben.

Hast du also eine aktive Fehlermeldung oder nicht?

Es fehlt noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls.

Re: Vitocal 252-A Fehler löschen

Quaxi — Thu, 08 Sep 2022 14:06:35 GMT

Wie gesagt, am Gerät selbst nicht. Denn dieser Fehler müsste dort ja auch rot markiert sein und da ist nichts.

Oder?

In der App schon, siehe:

Für was genau benötigst du die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls und wo finde ich diese?

Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

Hmmmmmmmm — Thu, 08 Sep 2022 18:29:28 GMT

Das wäre für mich auch interessant es über die App löschen zu können.

Re: Vitocal 252-A Fehler löschen

Quaxi — Fri, 09 Sep 2022 15:13:01 GMT

Noch eine Info dazu:

Wenn ich mich noch richtig erinnere ist bei der Inbetriebnahme der Fehler F.909 auch auf dem Gerät aufgetreten. Lt. Viessmann Kundendienst ist dies jedoch kein Fehler, sondern ein Fehler in der Firmware. Also wurde remote ein Softwareupdate durchgeführt und der Fehler war weg.

In der App ist er jedoch noch immer. Daher vermute ich, dass die App ebenfalls gefixt werden muss.

Am Gerät habe ich nochmals alle Meldungen durchgeschaut, da ist KEIN Fehler hinterlegt.

Bitte daher um Weiterleitung des Problems zu den App-Programmierern, danke.

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 05:49:17 GMT

Es fehlt leider weiterhin die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls, welche sowohl in den Einstellungen der ViCare zu finden ist, als auch auf dem QR-Codeaufkleber, welcher für die Registrierung benötigt wurde.

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

Quaxi — Mon, 12 Sep 2022 08:22:11 GMT

Du hast mir aber auch noch nicht verraten für was du diese Nummer genau benötigst?

Außerdem kann ich dir keine private Nachricht schicken, da du im Adressbuch gar nicht auffindbar bist und für alle einsehbar poste ich diese Nummer sicher nicht.

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 08:35:52 GMT

Die Nummer benötige ich, um mir den Status mal anzuschauen.

Außer uns kann mit der Herstellnummer alleine niemand etwas anfangen.

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

Hmmmmmmmm — Mon, 12 Sep 2022 08:44:12 GMT

Welche Nummer brauchst du?

Wärmepumpe oder Kommunikationsmodul?

Und wie oben erwähnt gibt es Möglichkeit die Privat zu übermitteln?

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

Quaxi — Mon, 12 Sep 2022 08:48:33 GMT

Ich möchte diese trotzdem nicht öffentlich posten.

Was jetzt aus Hacking-Sicht vielleicht noch harmlos ist kann übermorgen schon nicht mehr harmlos sein... 🙂

Ist es möglich, dass du mir eine PN schickst und ich antworte?

Oder hast du eine E-Mail Adresse?

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 08:54:09 GMT

Aus gutem Grund kann man uns nicht direkt anschreiben.

Ihr habt aber auch die Möglichkeit die Nummer in euer Profil einzutragen, dort kann ich sie auch sehen.

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

Hmmmmmmmm — Mon, 12 Sep 2022 08:56:47 GMT

Ok das geht natürlich auch.

Wärmepumpe oder Kommunikationsmodul?

dann trag ich die ein. Zettel mit QR Code verweist ja auf das KOMM Modul

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 09:02:29 GMT

Wie bereits mehrfach geschrieben, wir die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigt.

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

Quaxi — Mon, 12 Sep 2022 09:07:09 GMT

Hab die Nummer jetzt im Profil eingetragen.

Aber bitte nichts an der Anlage ändern, und wenn dann bitte nur nach Rücksprache, danke.

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

Hmmmmmmmm — Mon, 12 Sep 2022 10:30:18 GMT

Habe jetzt auch die Nummer eingetragen

Re: Betreff: Vitocal 252-A Fehler löschen

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 10:36:40 GMT

Das Thema wurde zur Prüfung weitergegeben.

Es scheint ein Problem in Verbindung mit "HEMS" zu sein, weil die Anlage noch nicht integriert bzw. mit einer HEMS Komponente verbunden ist.