Thema "Re: Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler" in Konnektivität

MyGridbox App Verbindungsfehler

derBasti1896 — Wed, 07 Sep 2022 08:48:09 GMT

Hallo, in der MyGridbox App wird seit 2 Wochen "Es gibt Verbindungsprobleme mit einem Gerät" angezeigt.

Alle Werte stehen nicht zur Verfügung.

An der WP, dem WR, der Gridbox und der Vitoconnect kann ich keine Auffälligkeit feststellen.

In der Vicare App wird kein Fehler angezeigt. Die PV Werte werden ebenfalls dargestellt.

Ich habe die MyGridbox App bereits deinstalliert, Handy neu gestartet und erneut installiert - ohne Wirkung.

Danke und schöne Grüße

Re: MyGridbox App Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Wed, 07 Sep 2022 11:11:07 GMT

Hallo der Basti1896,

das Problem liegt darin, dass deine Gridbox selbst zwar Zugriff zum Internet hat, aber die anderen Komponenten nicht findet.

Sind die Komponenten direkt mit dem Router verbunden oder über ein Switch?
Du solltest auf jeden Fall den Router und falls vorhanden, den Switch einmal neustarten.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

derBasti1896 — Thu, 08 Sep 2022 11:05:02 GMT

Hallo @CustomerCareBen danke für das Feedback. Die Gridbox hängt direkt am Router. Die anderen Komponenten am Switch. Stecker ziehen hat leider nicht geholfen.

Grüße

Re: Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Thu, 08 Sep 2022 12:16:25 GMT

Von was genau hast du denn jetzt den Stecker gezogen?
Es sollten auf jeden Fall der Router, das Switch und ggf. auch mal die Gridbox neugestartet werden, durch einen Netzreset.

Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

derBasti1896 — Thu, 08 Sep 2022 13:11:08 GMT

Natürlich habe ich alle Geräte einmal für 20 Sekunden vom Netz getrennt.

Re: Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Thu, 08 Sep 2022 13:47:27 GMT

Der VX3 ist weiterhin nicht erreichbar über die Gridbox/ im Netzwerk, was daran liegt, dass er über den EEBUS aktuell nicht kommuniziert.

Es muss also zunächst eine erneute Inbertiebnahme über die Viguide-App für den VX3 ausgeführt und somit der EEBUS neu eingebunden werden.

Re: Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

derBasti1896 — Thu, 08 Sep 2022 13:58:17 GMT

Macht das ein Service Techniker?

Habe es gerade ausprobiert - nach Auswahl des VX3 wird mir angezeigt, dass ich keine Berechtigung dafür habe.

Schöne Grüße

Re: Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Thu, 08 Sep 2022 14:01:30 GMT

Das solltest du ggf. über deinen Fachbetrieb erledigen lassen.

Re: Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

derBasti1896 — Fri, 09 Sep 2022 05:40:12 GMT

Das war mir als Lösung etwas zu sperrig. Habe den Wechselrichter einmal ausgeschaltet.

Das wurde mir von meinem Fachbetrieb schon mal bei anderen Problemen geraten.

Danach gab es zwar ein Batterie Balancing und die Tagesbilanzen in der App sind weg, aber die Verbindung steht wieder.

Re: Betreff: MyGridbox App Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Mon, 12 Sep 2022 05:29:15 GMT

Alles klar, danke für die Rückmeldung.