Thema "Re: Verbindungsproblem" in Konnektivität

Verbindungsproblem

Lutu — Thu, 18 Aug 2022 15:15:18 GMT

Hallo,

ich habe sporadisch alle paar Wochen kurzzeitige Verbindungsabbrüche, so dass der Wärmepumpenbetrieb nicht in der ViGrid App angezeigt wird. Andererseits wurden heute morgen Werte angezeigt, die nicht real sind, weil die Wärmepumpe gar nicht lief. Siehe Screenshots in der Anlage.

Gibt es Möglichkeiten zur Verbesserung der Verbindungsstabilität?

Was kann ich selbst machen, um die Verbindung schnellstmöglich wieder herzustellen?

Die Seriennummer der Vitoconnect lautet: 7637415040962206

Danke und Gruß

Re: Verbindungsproblem

CustomerCareBen — Fri, 19 Aug 2022 04:59:12 GMT

Hallo Lutu,

meinst du jetzt die Verbindung der Vitoconnect oder die Verbindung der Gridbox?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Verbindungsproblem

Lutu — Fri, 19 Aug 2022 05:25:44 GMT

Hallo Benjamin, dass müßtet ihr mir doch eigentlich sagen können, welche Verbindung da gestört sein könnte für dieses Fehlerbild 🙂

Oder ist das Problem die EEBUS- Verbindung? Ich kann das nicht beurteilen. Ich sehe nur das die Wärmepumpe „nicht da“ ist sporadisch.

Gruß, Lutu

Re: Verbindungsproblem

CustomerCareBen — Fri, 19 Aug 2022 05:31:06 GMT

Dazu müsste ich erstmal wissen, was genau du mit dem Verbindungsabbruch meinst, bzw. was dir wo angezeigt wird.

Re: Verbindungsproblem

Lutu — Fri, 19 Aug 2022 05:49:27 GMT

Das sieht man auf den beiden angehängten Bildern:

- einmal wird die Wärmepumpe gar nicht angezeigt, obwohl sie nachweislich gelaufen hat (16.08.2022)

- und dann wiederum werden unrealistische Werte angezeigt (ca. 1,86kW) zum Zeitpunkt, wo sie nachweislich nicht gelaufen hat (18.8. ca. 10:00 bis 12:00)

Re: Verbindungsproblem

CustomerCareBen — Fri, 19 Aug 2022 06:12:48 GMT

Das ist ein Thema der Gridbox.
Dazu solltest du einen Beitrag im Bereich PV einstellen.