Thema "Re: Vicare initial fehler" in Konnektivität

Vicare initial fehler

netmagic — Tue, 16 Aug 2022 11:19:52 GMT

Hallo,

Nach langer Zeit wollte ich Vicare wieder nutzten.

Leider kommt das App nicht über den Punkt: Vicare wird initai nicht weiter.

Könnt ihr von der Ferne mal auf mein System schauen.?

Internet er bung geht und die Therme wurde auch sch neugestartet.

LAN Modul. 7555115518689105

Vitodens 333. 7560886501618106

Wäre nett wenn ihr mir helfen könntet.

Gruß

Re: Vicare initial fehler

CustomerCareChris — Tue, 16 Aug 2022 11:36:27 GMT

Hallo netmagic,

in unserem System wird die Anlage als online angezeigt, übermittelt aber keine Daten.

Ich würde dich im ersten Schritt bitten, den Vitodens für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten und in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, PowerLine, Switch, etc.) neu zu starten.

Sollte das keine Besserung bringen, poste bitte ein Foto der Bedieneinheit, auf der der Online-Status (oben rechts in der Ecke) zu erkennen ist und einen Screenshot von dem, was dir in der App angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare initial fehler

netmagic — Tue, 16 Aug 2022 13:19:09 GMT

Leider ohne Erfolg.

Re: Vicare initial fehler

CustomerCareChris — Tue, 16 Aug 2022 13:42:22 GMT

Hallo netmagic,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Fotos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich ein Feedback bekomme. (Ticket: ISD-64252)

Besten Gruß

Re: Vicare initial fehler

CustomerCareChris — Thu, 18 Aug 2022 11:48:01 GMT

Hallo netmagic,

laut Entwicklung sollte das Problem behoben sein, kannst du das bestätigen?

Besten Gruß

Re: Vicare initial fehler

netmagic — Thu, 18 Aug 2022 13:52:56 GMT

Ne leider nicht.

Jetzt ist die Netzwerkverbing nicht mehr möglich.

Siehe Fotos

Re: Vicare initial fehler

netmagic — Thu, 18 Aug 2022 18:29:07 GMT

So,

Jetzt geht es auf einmal.

Besten Dank für die Unterstützung.

Gruß Ralf

Re: Vicare initial fehler

CustomerCareChris — Fri, 19 Aug 2022 05:01:55 GMT

Hallo netmagic,

da gab es tatsächlich nach dem Fix eine Serverstörung, wegen der die Verbindung nicht mehr hergestellt werden konnte.

Das Problem ist behoben und auch in unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.

Besten Gruß