Thema "Vitoconnect" in Konnektivität

Vitoconnect

pegm — Wed, 10 Aug 2022 10:13:41 GMT

Es gibt seit ca. einer Woche das Problem, dass ich in der Vicare App ( Version 3.15.2 ) die Fehlermeldung „ Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden“ erhalte, wenn ich die App öffne.

Bei der Vitoconnect leuchtet aber die LED für den Betriebszustand weiß, und signalisiert somit einen erfolgreichen Verbindungsaufbau zum Wärmeerzeuger und zum Viessmann-Server. In meiner Fritzbox wird die Vitoconnect als aktiv und verbunden mit dem Internet angezeigt, ich kann sie auch erfolgreich mit einem Ping erreichen.

Ich habe bereits die APP deinstalliert und neu installiert und wiederholt die Vitoconnect neu verbunden. Ohne Erfolg!

Kann mir jemand helfen?

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Wed, 10 Aug 2022 10:20:56 GMT

Hallo pegm,

als ersten Schritt schlage ich vor, dass du die Vitoconnect mal für 1-2 Minuten vom Stromnetz trennst.

In dieser Zeit solltest du dann deinen Router und falls vorhanden, deinen Repeater einmal neustarten.

Für weitere Rückfragen gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitoconnect

pegm — Wed, 10 Aug 2022 11:00:43 GMT

Vitoconnect getrennt, Router und Repeater neu gestartet. Gleicher Zustand wie vorher! Vitoconnect-S/N: 7637415043441197, Typ OPTO2

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Wed, 10 Aug 2022 11:56:27 GMT

Die genannte Vitoconnect ist nicht registriert, aber online.

Kann es sein, dass du sie über die App abgemeldet hast?

Du musst sie auf jeden Fall erstmal registrieren.

Re: Vitoconnect

pegm — Wed, 10 Aug 2022 12:03:16 GMT

Wie geht das mit der Registrierung?

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Wed, 10 Aug 2022 12:10:12 GMT

Einloggen und dann die Anlage hinzufügen.
Die App leitet einen dazu Schritt für Schritt an.

Kann es sein, dass du die Vitoconnect getauscht hast und jetzt noch die alte in deinem Account hinterlegt ist?

Re: Vitoconnect

pegm — Wed, 10 Aug 2022 12:14:47 GMT

Das kann sein. Das Problem ist mit der alten letzte Woche aufgetaucht. Ich habe die dann gegen eine neue ausgetauscht, die jetzt aktiv ist

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Wed, 10 Aug 2022 12:22:54 GMT

Dann musst du in der App erstmal die alte abmelden und anschließend die neue registrieren.

Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden

Re: Vitoconnect

pegm — Wed, 10 Aug 2022 12:37:36 GMT

Bingo! Das war es, jetzt wuppts wieder! Herzlichen Dank!

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Wed, 10 Aug 2022 12:40:02 GMT

Gerne.

Betreff: Vitoconnect

Dirk14 — Sat, 17 Dec 2022 12:46:19 GMT

Hallo, ich habe eine Vitodens 200, Typ WB2A und benötige eine WLAN Steuerung Vitoconnect. Welchen Vitoconnect Typ muss ich da verwenden?

Danke vorab.