Thema "Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server" in Konnektivität

ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 06:47:17 GMT

Hallo,

seit einigen Tagen habe ich Probleme mit der ViCare-App als auch über die API auf den Server zuzugreifen. Bzw. wird mir in der App Folgendes angezeigt:

"Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden". Es befindet sich aber wie immer im WLAN.

Gibt es aktuell Serverstörungen?

Danke!

Re: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 06:53:18 GMT

Hallo DenisR,

gib zunächst bitte die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Für Fragen die API betreffend verwende bitte den Developer-Bereich.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 06:55:13 GMT

Hallo,

danke für die schnelle Antwort.

Die Nummer ist 7571381791211106.

Re: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 06:57:00 GMT

Trenn deine Vitoconnect bitte mal für 1-2 Minuten vom Stromnetz.

Aktuell meldet diese sich nicht am Server.

Re: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 06:58:47 GMT

Habe ich schon zwei Mal getan.
Das System läuft so eigentlich schon seit Jahren stabil.
Ich trenne aber noch einmal vom Netz.

Re: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 07:01:38 GMT

Danke.

Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 07:05:00 GMT

Habe ich gemacht. Leuchtet alles grün. Verbindung ist leider trotzdem nicht da.

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 07:09:27 GMT

Ich sehe leider nur den "Offline-Status", daher muss ich es zur Prüfung an unsere Entwickler geben.

Könntest du dazu bitte mal ein Bild vom Status der LEDs posten und angeben, welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems du verwendest?

Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

Sparheizer87 — Mon, 25 Jul 2022 07:45:11 GMT

@DenisR same. same. same. abwarten und tee trinken. da muss wohl am server geschraubt werden. müssen nur genügend werden.^^

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 07:47:25 GMT

Mit "abwarten und Tee trinken" wird das nichts, ich brauche schon die angeforderten Daten/ Informationen, um es entsprechend weitergeben zu können.

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 07:53:35 GMT

Auf meinem Android 11 läuft die Vicare App Version 3.15.0.

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 08:03:27 GMT

Passt das erstmal so?

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 08:03:43 GMT

Vielen Dank, ich habe es zu Prüfung weitergegeben "ISD-63188".
Sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich bescheid.

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 08:04:05 GMT

Danke!

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 08:05:42 GMT

Gerne,

Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

Sparheizer87 — Mon, 25 Jul 2022 08:07:18 GMT

bei mir opto2. sehr interessant… 🤷🏼‍♂️ drei mal reset mit tasten und ebenso 3x wechsel der ssid und zurück zur alten… und sie tut wieder. hmm

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 08:12:04 GMT

Sobald ich eine Rückmeldung seitens unserer Entwicklung habe, kann ich mehr dazu sagen.

Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

Sparheizer87 — Mon, 25 Jul 2022 08:13:56 GMT

ok. das wars schon wieder. keine lust mehr schönen tag noch. ^^

Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

DenisR — Mon, 25 Jul 2022 08:15:59 GMT

@Sparheizer87 Ok, danke für die Info. Hatte auch schon überlegt alles einmal rauszuschmeißen. Aber ich warte erstmal die Antwort ab.
Vielleicht gab es ja ein Update in der letzten Woche?

Re: Betreff: ViCare / Vitoconnect / Keine Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 08:18:03 GMT

Ein Update gab es nicht, das Ticket befindet sich aber bereits in Prüfung.