Thema "Re: Betreff: Vicare" in Konnektivität

Vicare

AC1 — Sat, 16 Jul 2022 19:48:05 GMT

Seit einigen Tagen können keine Analysedaten über die APP abgerufen werden. Es kommt nur die Meldung "Keine Daten verfügbar". Die Probleme treten am IPhone als auch am IPad auf. Neuinstallation als auch Neustart brachten keinen Erfolg.

Re: Vicare

CustomerCareBen — Mon, 18 Jul 2022 05:15:19 GMT

Hallo AC1,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls und einen Screenshot deiner Ansicht in der ViCare mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Vicare

AC1 — Mon, 18 Jul 2022 05:26:24 GMT

Ich kann eine Seriennummer anbieten: 7736172008667213

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Mon, 18 Jul 2022 05:32:39 GMT

Ich habe gerade mal einen Neustart des Kommunikationsmoduls ausgeführt.
Schau mal bitte, ob die Daten jetzt wieder angezeigt werden.

Betreff: Vicare

AC1 — Mon, 18 Jul 2022 05:41:03 GMT

Leider nicht. Am IPhone als auch IPad versucht.

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Mon, 18 Jul 2022 05:53:49 GMT

Am Server (Viguide) werden die Daten wieder angezeigt.

Welche Versionen der ViCare verwendest du denn und hast du die Apps mal komplett geschlossen/ neugestartet?

Betreff: Vicare

AC1 — Mon, 18 Jul 2022 06:08:54 GMT

ViCare soeben deinstalliert und wieder installiert. Kein Erfolg.

IPhone 12 mit IOS 15.5

IPad Pro mit IPadOS 15.5

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Mon, 18 Jul 2022 06:27:50 GMT

Und welche Version der ViCare?

Betreff: Vicare

AC1 — Mon, 18 Jul 2022 06:29:11 GMT

3.12.1

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Mon, 18 Jul 2022 06:30:06 GMT

Vergiss meine letzte Frage, die Version muss ja aktuell sein, wenn du sie gerade eben neu installiert hast.

Betreff: Vicare

AC1 — Mon, 18 Jul 2022 06:31:43 GMT

😉

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Mon, 18 Jul 2022 06:33:34 GMT

Ich habe es zur Prüfung an unsere Entwickler weitergeben "ISD-62752".

Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich bescheid.

Re: Betreff: Vicare

Christian3980 — Tue, 19 Jul 2022 06:56:44 GMT

Ich habe leider das gleiche Problem.

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Tue, 19 Jul 2022 07:02:43 GMT

Ich habe es in die Mitteilung mit aufgenommen.

Betreff: Vicare

AC1 — Tue, 19 Jul 2022 07:05:38 GMT

Kann seit Heute die Analyse Daten wieder über die ViCare APP abrufen. 👍

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Tue, 19 Jul 2022 07:08:02 GMT

Danke dir für die Rückmeldung.

Betreff: Vicare

AC1 — Tue, 19 Jul 2022 07:09:51 GMT

Danke für Deinen Support und die rasche Reaktion.

Re: Betreff: Vicare

CustomerCareBen — Tue, 19 Jul 2022 07:19:38 GMT

Gerne.