Thema "Re: Vitocom 100 LAN offline" in Konnektivität

Vitocom 100 LAN offline

db4 — Sat, 02 Jul 2022 05:05:09 GMT

Hallo zusammen,

meine Vitocom Lan100 ist seit ein paar Tagen offline. Im Netz ist sie errecihbar - login zur festen Einstellung der IP funktioniert. Die gelbe Leuchte blinkt schnell - es wird keine Verbindung zum Server aufgebaut.... Stromlos, reset, update der Softeware, Ports freigeschaltet auf dem Router - alles getan - gibt es noch Chancen ?

Grüsse und Dank !

Re: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Mon, 04 Jul 2022 05:14:40 GMT

Hallo db4,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer der Vitocom mit an und teile uns mit, welche der LEDs genau gelbt blinkt.

Was hast du denn für Einschränkungen in deinem Netzwerk vorgenommen?

War die Verbindung plötzlich weg oder ggf. nach einem Update des Routers?
Wurden der Router, sowie die Vitocom mal vom Stromnetz getrennt und so neugestartet?

Befindet sich zwischen Router und Vitocom ggf. ein Switch oder Repeater?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitocom 100 LAN offline

db4 — Sun, 10 Jul 2022 11:30:07 GMT

Hallo Benjamin,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Die Vitocom hat sich während meines Urlaubs von einem Tag auf den anderen offline gemeldet - Dienstag war sie noch da - Mittwochmorgen keine Verbindung von extern mehr möglich. Wieder zu Hause schnelles gelb blinken der LED3 - anscheinend keine Antwort vom Server... Die Konfigurationsseite der Votocom ist allerdings erreichbar, feste IP, usw. kann eingestellt werden.

Die Nummer der Box ist 7501472301826109. Alle Kompmonenten im Netzwerk haben mehrere Neustarts hinter sich - leider erfolglos - die Vitom mag nicht ins Internet... allse auch an einem anderen-Netzwerkport versucht - Ergebnis, schnelles gelb blinken... Noch eine Idee ?

Grüsse,

Dieter

Re: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Mon, 11 Jul 2022 06:15:22 GMT

Schnelles gelbes Blinken der LED 3 bedeutet, dass die Vitocom versucht eine Verbindung zum Internet/ Server aufzubauen.

Hast du die Vitocom ebenfalls mal vom Stromnetz getrennt, um diese neuzustarten?

Wie ist die Vitocom in dein Netzwerk eingebunden, über eine direkte Verbindung zum Router oder über einen Powerline-Adapater oder Switch?

Re: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Mon, 11 Jul 2022 06:24:41 GMT

Könntest du uns bitte noch mitteilen, welchen Status die LED 4 hat?

Betreff: Vitocom 100 LAN offline

db4 — Mon, 18 Jul 2022 15:26:00 GMT

Hallo Benjamin,

diese LED leuchtet grün. Leider immer noch gelb schnell blinkend daneben grünes Dauerlicht. wie gesagt, IP bekommt die Steuerung von "drinnen" komme ich dran und kann mich einloggen um die IP Einstellungen zu verändern (auch schon versucht, feste IP, Zuweisung über FritzBox,...). Verbunden ist die Vitocom direkt - kein Switch zwischen FritzBox und Virocom - auch kein Powerlin o.ä.

Grüsse,

Dieter

Re: Betreff: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Tue, 19 Jul 2022 05:15:19 GMT

Die Frage, ob ggf. ein Update am Router erfolgt ist, bleibt leider noch unbeantwortet.

Bitte prüfe erneut deine Netzwerkeinstellungen, ob die Vitocom auch entsprechend nach außen kommunizieren kann.

Betreff: Vitocom 100 LAN offline

db4 — Thu, 21 Jul 2022 06:31:45 GMT

Guten Morgen Benjamin,

nein - kein Routerupdate und auch keine Änderungen der Einstellungen die Ports, die erfroderlichen Freigaben sind eingerichtet (System lief an der FritzBoxe jedoch auch ohne Freigabe von Ports).

Grüsse,

Dieter

Re: Betreff: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Thu, 21 Jul 2022 06:44:46 GMT

dann schlage ich vor, dass ich die Anlage mal abmelde und du sie anschließend neu einrichtest?

Re: Betreff: Vitocom 100 LAN offline

db4 — Thu, 21 Jul 2022 06:52:02 GMT

Das wäre super ! Vielen Dank !

Re: Betreff: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Thu, 21 Jul 2022 06:55:34 GMT

Die Anlage ist gelöscht.

Führe bitte einen Netzreset der Vitocom durch und binde diese anschließen weider in deinen Account ein.

Re: Betreff: Vitocom 100 LAN offline

db4 — Thu, 21 Jul 2022 07:13:52 GMT

Merci !

Re: Betreff: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Thu, 21 Jul 2022 07:15:45 GMT

Hat es funktioniert?

Betreff: Vitocom 100 LAN offline

db4 — Sun, 24 Jul 2022 12:26:23 GMT

Hallo Benjamin,

vielen Dank für die Unterstützung ! Ankage ist wieder online - das lief glatt durch ! Danke auch für die schnellen, prompten und kompetenten Antworten !

Grüsse,

Dieter

Re: Betreff: Vitocom 100 LAN offline

CustomerCareBen — Mon, 25 Jul 2022 05:31:18 GMT

Super, das freut mich. 🙂