Thema "Re: app geht nicht" in Konnektivität

app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 09:34:50 GMT

trotz richtiger und akzeptierter Eingaben in der ViCcare geht nichts.

Internetverbindung steht und wird auch angezeigt.

Ging früher noch vor der durch Viessman verursachten Unterbrechung.jetzt nicht mehr.

Wie kann das sein ?

Re: app geht nicht

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 09:38:43 GMT

Hallo Rene4,

zunächst poste bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls und gib an, welche Version der ViCare du installiert hast.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 10:09:15 GMT

7956225101482121

Inbetriebnahme am 28.10.21

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 10:10:37 GMT

Vicare

Re: app geht nicht

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 10:14:00 GMT

Das ist die Herstellnummer des Vitodens, worüber ich aber auch das Kommunikationsmodul finden konnte.

Mir fehlt nun noch die Angabe zur installierten Version der ViCare.

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 12:21:55 GMT

ich habe die Version Vicare als App neueste Version, die mit dem weißen Häuschen im roten Kreis wüsste nicht was es noch so alles geben könnte. Ablenkungsmanoever??

Re: app geht nicht

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 12:26:26 GMT

Gib bitte an, welche Version der ViCare du installiert hast.

Das hat nichts mit Ablenkung zu tun!

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 12:35:35 GMT

im Google-play Store finde ich auch nur die mit dem Häuschen.welche Kriterien soll ich suchen und wo finde ich die..

noch mal : Vicare dann nur noch das übliche

Bla Bla Bla. ...

die nächste Stufe für dein Zuhause

lass uns loslegen..

und dann siehe wie Eingangs beschrieben.

Re: app geht nicht

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 12:53:18 GMT

Im App-Store wird dir auch angezeigt, welche Version der ViCare du installiert hast.

Gib das doch bitte noch mit an, dann sind wir schon mal einen Schritt weiter.

Re: app geht nicht

Franky — Mon, 20 Jun 2022 13:04:06 GMT

Und schau bei der Gelegenheit auch gleich mal im Handy nach, welches Betriebssystem installiert ist.

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 13:12:15 GMT

die neuste Version installiert ..was denn sonst..

was soll ich sonst noch suchen ,angeben

dann zähl doch mal auf was es sonst noch sein könnte .Das kannst du doch wohl oder ?

Dann kommen wir weiter.

Eins weiß ich jetzt schon : die Lösung wäre,die Daten auf dem Server zu löschen und dann neu einzugeben.Das kann ich aber nicht.

Re: app geht nicht

Franky — Mon, 20 Jun 2022 13:15:14 GMT

Ist das denn so schwer, eine vernünftige Antwort zu geben ? Vicare-Version und die Bezeichnung des Betriebssystems ? Hast du z.B. ein IOS-Handy, brauchst als Minimum IOS 14.

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 13:17:46 GMT

Android

Re: app geht nicht

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 13:17:58 GMT

Schau doch bitte mal in den Einstellungen deines Smartphones welche Version der ViCare installiert ist und welche Version des Betriebssystems verwendet wird.

@Franky: Da er etwas vom Google-Play-Store geschrieben hat, gehe ich mal davon aus, dass er ein Android-Betriebssystem hat.

Aber du hast schon Recht, da es so viele unterschiedliche Android-Versionen gibt, wäre es sehr interessant zu wissen, welche davon hier verwendet wird.

Re: app geht nicht

Franky — Mon, 20 Jun 2022 13:20:13 GMT

Hier sollte es mindestens Android 5 sein.

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 13:21:57 GMT

wenn wie gesagt immer die Meldung kommt " schon alles registriert" dann liegt es bestimmt nicht am Betriebssystem.soviel ist schon Mal klar!!

Re: app geht nicht

Franky — Mon, 20 Jun 2022 13:26:08 GMT

Und du bist ganz sicher, dass deine eingegebenen Zugangsdaten die von 2021 sind ?

Ich meine, man hat ja schnell mal nen Zahlendreher drin.

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 13:29:45 GMT

habt ihr denn schon Mal meinen Vorschlag

wenigstens gelesen ??

Re: app geht nicht

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 13:39:23 GMT

Wo genau hier im Verlauf hast du denn geschrieben, dass du die Meldung "bereits registriert" angezeigt bekommst?
Diese Information hätte dir und uns hier vieles erspart.

Du loggst dich scheinbar nicht mit der E-Mailadresse in die ViCare ein, worüber du deine Anlage auch registriert hast.

Ich kann dir auf jeden Fall schon mal sagen, dass die Anlage über eine "@gmx.de" E-Mailadresse registriert ist und nicht über die E-Mailadresse, welche du hier für die Community verwendest. Vielleicht hilft dir das ja schon weiter?

Re: app geht nicht

Rene4 — Mon, 20 Jun 2022 13:40:04 GMT

wäre da ein Fehler drin ,dann wäre ich gar gekommen zur Meldung "alles schon registriert"..das ist doch wohl das ok ,dass alles korrekt ist und der letzte step.

Nur : dann ist Sende also gar nichts.

Was haltet ihr nun von meinem Vorschlag ?

Geht doch mal darauf ein..