Thema "Re: Vicare + vitoconnect 100 opto" in Konnektivität

Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Mon, 20 Jun 2022 11:46:52 GMT

Could you help me resolving issue with my vitoconnect 100 opto1?

Device keep on rebooting after attempt to connect to viessman server.
Checked scenarios:
- if vitoconnect disconnected from heatpump it stays alive/connected to wifi as normal, when connected to heatpump it gets rebooted after few seconds
- was able to unregister vitoconnect and register it again. but issue is still there, keeps rebooting after less than a minute

- checked vitoconnect with other power supply, same issue
- checked on other wifi network/internet provider, same issue

My vitoconnect serial is:

7571381664282103

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 12:10:11 GMT

Hello przygod,

in our community we only support in German and only heating systems and components which are produced for the German market. If you need support in your native language or support for a system which is not produced for the German market, please tell us where you are from an we will give you the contact details of our competent colleagues in your region.

Greeting Benjamin from the Customer-Care-Team

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Mon, 20 Jun 2022 12:19:22 GMT

Vielen Dank für den freundlichen Empfang ...
Wenn das hilft, mein Problem zu lösen, können wir Deutsch sprechen. Ich habe das Viessman-Forum nicht in anderen Sprachen gefunden.
Ich habe auch versucht, an vicare-service@viessmann.com zu schreiben, aber auch die Mail blieb unbeantwortet.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 12:31:51 GMT

Dann teile uns zunächst bitte mit, was genau du mit "reboot" meinst.

Wenn die Anlage nicht in Deutschland registriert ist, habe ich darauf leider keinen Zugriff.

Da macht daher weiterhin Sinn dass du mir mitteilst woher du kommst und ich dich entsprechend an die Kollegen vor Ort verweise.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Mon, 20 Jun 2022 12:42:47 GMT

Die Wärmepumpe ist in Polen registriert.
Scheint der Vicare-Service länderspezifisch zu sein, scheint die E-Mail-Adresse global zu sein?

"Reboot":
Vitoconnect, alle LEDs erlöschen, leuchten weiß, dann leuchten die erste und die zweite grün. Nach einer halben Minute wieder.

Zusätzlich:
- Vicare-Anwendung neu installiert, keine Änderungen

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 12:52:26 GMT

Ja, der ViCare-Service ist länderspezifisch.

Hast du die Vitoconnect mal in den Auslieferungszustand zurückgesetzt?

Welche Signalstärke wird dir in der App angezeigt, wenn die Vitoconnect online ist?

Die Kontaktdaten unserer polnischen Kollegen findest du unter folgendem Link.

https://www.viessmann.pl/pl/kontakt.html

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Mon, 20 Jun 2022 13:32:59 GMT

Ja, ich habe diese Anleitung ausprobiert. Sobald ich die WLAN-Verbindung konfiguriere, beginnt leider das gleiche Neustartmuster.
Schade, dass Vitoconnect / Vicare keine Hinweise / Protokolle anzeigt.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 13:35:23 GMT

Könntest du das bitte etwas genauer beschreiben?
Bei welchem Schritt des Zurücksetzens bzw. bei der Herstellung der neuen Verbindung reagiert die Vitoconnect wie genau?

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Mon, 20 Jun 2022 14:17:40 GMT

Die Konfiguration des neuen (zurückgesetzten) Moduls in Vicare ist erfolgreich. Ich kann ein WLAN-Netzwerk auswählen, zwei grüne LEDs leuchten dauerhaft auf Vitoconnect und Erfolg. Nach den Installationsdetails in der Vicare-App beginnt Vitoconnect mit dem Zurücksetzen.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Tue, 21 Jun 2022 05:12:30 GMT

Dann scheint diese wohl einen internen Fehler zu haben, wenn auch das Zurücksetzen auf den Auslieferungszustand keine Wirkung zeigt.
Ich kann dir daher leider nur den Austausch der Vitoconnect empfehlen.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Tue, 21 Jun 2022 07:18:14 GMT

Gibt es eine Chance, dass jemand von Viessmann tatsächlich in mein Konto/meine Protokolle schaut, wenn etwas nicht durcheinander gekommen ist?
Ein Gerät, das nicht mit der Wärmepumpe verbunden ist, kann viele Stunden mit dem Viessman-Server verbunden bleiben und das Problem tritt erst auf, nachdem es begonnen hat, einige Daten an den Server zu senden.
Ich bin mir nicht sicher, warum ich neue Hardware kaufen soll, wenn Viessmann ausschließlich Software im Gerät wartet und dies sogar durch Remote-Update verursacht werden könnte.
Bei Bedarf können andere Seriennummern (z. B. meine Wärmepumpe) bereitgestellt werden.
Danke im Voraus.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Tue, 21 Jun 2022 08:31:33 GMT

Dazu solltest du dich, wie eingangs bereits erwähnt an unsere Kollegen in Polen wenden. 🙂

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Tue, 21 Jun 2022 08:34:41 GMT

Nun ja, habe ich. Aber es kam keine Antwort von der Person, die meinem Gebiet (Nordpolen) zugeordnet war.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Tue, 21 Jun 2022 08:36:24 GMT

Gerne kannst du mir dazu eine E-Mail an customer-care@viessmann.com senden und ich leite es an die zuständigen Kollegen weiter.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Tue, 21 Jun 2022 08:50:18 GMT

Ich habe gerade alle unbeantworteten Mails an die von Ihnen angegebene weitergeleitet. Mal sehen, ob das funktionieren wird.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Tue, 21 Jun 2022 08:55:37 GMT

Ich habe deine Mail an unsere zuständigen Kollegen in Polen weitergeleitet.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

przygod — Wed, 22 Jun 2022 18:50:40 GMT

Danke für die Unterstützung. Geräte auf meinem Konto wurden erfolgreich zurückgesetzt und jetzt funktioniert alles einwandfrei. Nur ein Softwareproblem, daher muss keine Hardware geändert werden.

Re: Vicare + vitoconnect 100 opto

CustomerCareBen — Thu, 23 Jun 2022 05:02:02 GMT

Sehr gut.