Thema "Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W" in Konnektivität

Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

Therm20 — Mon, 20 Dec 2021 19:58:47 GMT

Ich habe seit geraumer Zeit keine Verbindung mehr zwischen meiner Vitotrol 300-E und dem Wärmeerzeuger Vitodens 200W. In der Vitotrol wird kein LowPowerFunk -Signal und auch kein WLAN-Signal mehr angezeigt. Mehrfaches suchen mit dem EUI-64 -Code + Pin brachte keinen Erfolg. Ich verwendete den Code des Wärmeerzeugers sowie der Fernbedienung. Auch nach Neuparametrierung beider Systeme (nach Zurücksetzung in die Werkseinstellungen) kein positives Resultat. Der Verbindungsversuch erfolgte direkt vor dem Wärmeerzeuger!

Kann es an einem Update der Vitodens liegen?

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareBen — Tue, 21 Dec 2021 06:50:32 GMT

Hallo Therm20,

poste zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmodul.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

Therm20 — Tue, 21 Dec 2021 15:02:49 GMT

Kommunikationsmodul?

S/N der Vitotrol: 7723621000208185

S/N der Vitodens: 7724827012325202

Wenn es diese Nummern nicht sind, beschreibe mir kurz die Position des Bauteils.

Danke im voraus.

Gruß Therm20

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareBen — Mon, 03 Jan 2022 06:36:49 GMT

Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls findest du im Menü der Anlage, unter den Informationen zum Internet/ WLAN.

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

Therm20 — Mon, 03 Jan 2022 09:32:31 GMT

Die Herstellernummer des Kommunikationsmoduls lautet:

7724827012325202

Die Softwareversion:

19.504.2143.120

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareBen — Fri, 03 May 2024 13:00:35 GMT

Danke.

Damit du aktuell deine Vitotrol 300-E verwenden kannst, benötigt dein RF-Modul ein Downgrade.

Da du die Einzelraumsteuerung ohnehin nicht verwendest, hat dieses Downgrade keinen weiteren Einfluss auf die Steuerung deiner Anlage.

Sende und für das Downgrade bitte eine E-Mail an xxxxxxxxxxxxxx und gib den Link zu diesem Beitrag mit an.

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

KenanSoftic — Thu, 17 Mar 2022 15:04:00 GMT

Hallo Benjamin,

habe auch die Probleme mit der Verbindung zwischen Vitotrol 300-E und Vitodens 300-W

SN 7723621000226189

Software 13.500.2003.2

Bitte um Downgrade /Upgrade

Mail geht gleich raus

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareBen — Fri, 18 Mar 2022 05:54:49 GMT

Könntest du das bitte etwas genauer beschreiben?
Die Vitotrol 300-E wird aktuell nicht zum Verkauf angeboten, wo hast du sie denn her?

Zudem ist die angegebene Herstellnummer leider nicht korrekt.

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

KenanSoftic — Wed, 23 Mar 2022 08:41:33 GMT

Hallo,

die komplette Anlage wurde um Oktober 2019 in Betrieb genommen. Da wurde mir von dem Installateur die Vitotrol 300-E für 300 € mitverkauft

Und wie gesagt seit September 2021 findet sie keine Verbindung zum Gerät.

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareBen — Wed, 23 Mar 2022 08:49:47 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Sende mir die Herstellnummer deines Kommunikationsmodul bitte, mit Link zu diesem Beitrag, an customer-care@viessmann.com, sodass ich das Downgrade der Software, zur Nutzung der Vitotrol 300E veranlassen kann.

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

tenelena — Fri, 27 May 2022 10:22:39 GMT

Hallo, ich habe dasselbe Problem: Vitotrol 300E kann keine Verbindung mehr zum Vitodens 200W erstellen. Boiler Neustart gemacht, Thermostat Neustart gemacht, ohne Erfolg. Boiler zeigt eine Fehlermeldung, dass er den Raumtemperatursensor nicht findet, Vitotrol zeigt ebenso an, dass er sich mit dem Boiler nicht verbinden kann, auch wenn ich mit dem Vitotrol direkt neben dem Boiler stehe. ViCare App zeigt keine Fehlermeldung an, nur eben auch keine Daten über Raumtemperatur. RF-Modul 7724827002054211. Können Sie mir sagen, ob ich auch ein Downgrade brauche?

Betreff: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

VIDIBE — Tue, 31 May 2022 17:37:24 GMT

Hallo, auch ich habe das gleiche Problem. Seit ca. 5 Wochen verbindet sich die Vitotrol 300-E nicht mehr mit dem Wärmeerzeuger Vitodens 333-F.

S/N des Vitodrol: 7723621002431185

S/N des Vitodens: 7724827010991201

Weder an dem Vitodens noch in ViCare-App wird eine Fehlermeldung angezeigt

Sollte das Problem mit einem Downgrade zu lösen sein wäre ich dankbar wenn Ihr dieses durchführen könntet.

Sende hierzu auch gleich noch die Mail.

Re: Betreff: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareChris — Wed, 01 Jun 2022 05:02:32 GMT

Hallo VIDIBE,

ich habe bei der Entwicklung um das Downgrade gebeten und werde mich melden, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. (Ticket: ISD-60153)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareChris — Wed, 01 Jun 2022 12:58:42 GMT

Hallo tenelena,

ich habe deine Anfrage an das Ticket mit angehängt und werde mich melden, sobald das Downgrade ausgeführt ist.

Besten Gruß

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

Rausi — Thu, 02 Jun 2022 23:46:46 GMT

Ist auch keine Kompatibilität mit der B3HG-19 gegeben?

Re: Betreff: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareChris — Tue, 07 Jun 2022 06:20:45 GMT

Hallo VIDIBE,

laut Entwicklung wurde das Downgrade durchgeführt und die Vitotrol sollte wieder funktionieren.

Ggf. müssen Anlage und Vitotrol einmal neu gestartet und miteinander verbunden werden.

Besten Gruß

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareChris — Tue, 07 Jun 2022 06:21:49 GMT

Hallo tenelena,

auch deine Anlage sollte das Downgrade erhalten haben, könntest du bitte prüfen, ob nach einem Neustart von Anlage und Vitotrol die Fernbedienung wieder nutzbar ist?

Besten Gruß

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

CustomerCareChris — Tue, 07 Jun 2022 06:23:00 GMT

Hallo Rausi,

die Kompatibilität ist abhängig vom Softwarestand des verbauten Kommunikationsmoduls.

Besten Gruß

Re: Betreff: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

VIDIBE — Tue, 07 Jun 2022 06:33:21 GMT

Hallo Chris,

seit Sonntag funktioniert die Verbindung der Vitotrol wieder.

Vielen Dank für Deine / Eure Hilfe.

Besten Gruß

Re: Keine Verbindung Vitotrol 300-E und Vitodens 200W

tenelena — Tue, 07 Jun 2022 08:30:48 GMT

Hallo Chris,

Bei mir hat sich leider nichts geändert, auch nach Neustart. Boiler sagt Fehler F.574 Raumtemperatursensor nicht gefunden, Vitotrol sagt kann keine Verbindung zum Wärmeerzeuger erstellen. Im ViCare App weiterhin kein Fehler angezeigt, sagt System funktioniert gut. Was kann man noch versuchen?

Besten Gruß