Thema "Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet" in Konnektivität

Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

HEME — Tue, 24 May 2022 09:03:51 GMT

Hallo, seit kurzem hat mein Heizsystem über ViCare 3.5.0 keine Verbindung mehr zum Internet, obwohl dies seit fast zwei Jahren einwandfrei funktioniert hat. Mehrfaches Aus- und Einschalten (>10min) hat nichts gebracht. Das Heizsystem ist mit dem Heimnetzwerk verbunden. Was könnte der Grund sein?

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Tue, 24 May 2022 09:22:51 GMT

Hallo HEME,

bitte aktualisiere die ViCare App auf die aktuelle Version und prüfe im Anschluss, ob du wieder Zugriff auf die Anlage hast.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

HEME — Tue, 24 May 2022 10:00:04 GMT

Mein iPhone 5S hat IOS12.5.5 (letztmögliches Update). Update der installierten ViCare App (V 3.5.0) erfordert IOS 14, was nicht möglich ist. ViCare hat jedoch bis vor einigen Tagen einwandfrei funktioniert.

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

HEME — Tue, 24 May 2022 10:08:29 GMT

Mit meinem Tablet, das das Betriebssystem Android 6.0.1 hat, funktioniert der Internetzugriff. Das ist aber leider keine Lösung. Ich brauche den Zugriff über das Mobile-Phone.

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Tue, 24 May 2022 11:33:11 GMT

Hallo HEME,

leider wird die ViCare App auf älteren Betriebssystemen nicht mehr unterstützt.

Für die Nutzung benötigst du mindestens iOS 14 oder Android 5.

Besten Gruß

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

HEME — Tue, 24 May 2022 12:46:55 GMT

Wieso hat es dann vor 2 Wochen noch funktioniert? IOS 12.5.5 habe ich schon seit Jahren und ViCare 3.5.0 ist auch schon 11 Monate alt. Also wurde in den letzten 2 Wochen auf Ihrer Seite irgend etwas geändert.

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Tue, 24 May 2022 12:55:00 GMT

Hallo HEME,

ich gehe davon aus, dass iOS 12 vor zwei Wochen noch unterstützt wurde und nun die Mindestanforderungen angehoben wurden.

Besten Gruß

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

HEME — Thu, 26 May 2022 07:43:38 GMT

Natürlich hat sich mein Problem damit nicht gelöst und ich kann auch nicht akzeptieren, daß für ein Handy das noch lange in Gebrauch sein wird, eine funktionsfähige Betriebssystem/ App- Kombination nach weniger als 2 Jahren einfach von Viessmann nicht mehr unterstützt wird. Die einfache Bedienung vom Wohnraum und von extern war eines der wenigen Vorteile der neuen Brennwert-Heizung verglichen mit meiner vorherigen, 30 Jahre alten terrestrischen Viessmann- Heizung.

Re: Heizsystem hat keine Verbindung zum Internet

CustomerCareChris — Mon, 30 May 2022 06:38:02 GMT

Hallo HEME,

bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht alle Geräte für immer unterstützten können.

iOS 14 ist noch mit dem iPhone 6S kompatibel, wir unterstützen also noch Geräte, die mittlerweile 7 Jahre alt sind.

Besten Gruß