Thema "Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden" in Konnektivität

ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Sat, 21 May 2022 08:01:46 GMT

Hallo,

diese Woche haben wir eine Vitovalor PT2 F19T bekommen. WiFi Anbindung habe ich durchgeführt und auf der Informationsseite haben Netzwerk und Backend den Status 'verbunden'

Wenn ich jedoch ViCare einrichte endet es immer mit 'Heizungssystem nicht mit dem Internet verbunden'.

Habe die die WiFi Verbindung und ViCare schon mehrfach aufgesetzt - hat jemand noch eine Idee?

Herzlichen Dank schon mal für Eure Antworten

Walter

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

Franky — Sat, 21 May 2022 09:18:46 GMT

Das Handy mit der Vicare, welches Betriebssystem ?

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Sat, 21 May 2022 09:29:47 GMT

iOS 15.5.

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

Franky — Sat, 21 May 2022 09:33:42 GMT

Und du bist wie folgend vorgegangen:https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html ?

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Sat, 21 May 2022 09:57:58 GMT

Wenn ich das richtig verstehe agiert dann die Vitovalor PT2 F19T als Access Point. Das was hier vorliegt ist, dass die Kommunikation über den Vissmann Service im Internet stattfinden soll.

Die Vitovalor PT2 F19T zeigt an, dass sie mit dem Netzwerk und dem Backend (vermutlich der Vissmann Service) verbunden ist. Dann starte ich die ViCare App lege einen Account an und scanne den QR Code. Am Ende behauptet die App die Vitovalor PT2 F19T ist nicht mit dem Internet verbunden. Vermutlich weil keine Daten gefunden werden.

Kann ich irgendwo auf der Vissmann Seite überprüfen, dass sich die Vitovalor PT2 F19T verbunden hat und Daten liefert?

Danke und ciao

Walter

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

Franky — Sun, 22 May 2022 06:48:43 GMT

Wie stark ist eigentlich das WLAN am Aufstellort des Gerätes ? Für eine sichere Verbindung sollten es 60% und mehr sein.

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Sun, 22 May 2022 07:45:49 GMT

Hallo Franky

habe einen Repeater in den Raum gestellt und die WiFi Definitionen gelöscht und neu angelegt. Nun sind wir auf 63%.

In meinem Security Gateway zum Internet sehe ich, dass die IP von der Brennstoffzelle immer wieder mal Daten sendet.

Aber immer noch kein Gerät in der App 😞

Ciao Walter

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Sun, 22 May 2022 11:17:59 GMT

ich glaube den Fehler gefunden zu haben - die registrierte Brennzelle hat eine andere S/N als meine hier.

Kann aber nichts ändern 😞

Ciao Walter

Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

Franky — Mon, 23 May 2022 04:14:47 GMT

Kann es sein, dass die Vitoconnect schon mal registriert wurde ?

Oder sie läuft im Demo-Modus ? Hierzu mal in der App auf -Menue- und dann auf -Heizkreise- klicken. Da kannst mal schauen, welche Betriebsart eingestellt ist.

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

CustomerCareChris — Mon, 23 May 2022 05:33:43 GMT

Hallo wtkarl,

dein Vitovalor verfügt über ein internes Kommunikationsmodul, einen Vitoconnect benötigst du also nicht.

"Verbindung zum BackEnd" stellt die Verbindung zu unseren Servern dar, wenn diese aktiv ist, sollte die Brennstoffzelle auch über die App erreichbar sein.

Laut unserem System ist die Anlage zwar online, übermittelt aber keine Daten.

Bitte schalte das WLAN der Anlage für 10 Minuten aus und starte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten (Router, Repeater, PowerLine, Switch) neu.

Jedes Bauteil der Anlage hat seine eigene Herstellnummer, könntest du bitte die unterschiedlichen Nummern "der registrierten" und "meiner hier" posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Mon, 23 May 2022 05:44:56 GMT

Hallo Chris,

bei der Anlagenübersicht lautet die Serial Number

7725237101915129

Auf dem Aufkleber mit dem QR Code steht

7724827129861211

Danke fürs Helfen

Walter

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

CustomerCareChris — Mon, 23 May 2022 06:12:29 GMT

Hallo wtkarl,

7725237101915129 ist die Herstellnummer der Brennstoffzelle, 7724827129861211 die des verbauten Kommunikationsmoduls, es ist also alles richtig in diesem Falle.

Konntest du das Aus- und Einschalten des WLAN und den Neustart der Komponenten bereits testen?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Mon, 23 May 2022 08:06:17 GMT

Hallo Chris,

habe jetzt neu gestartet und auf dem WiFi Access Point (an dem die Brennzelle angemeldet ist) und an meinem Gateway (zum Internet) tcpdump gestartet.

Kommuniziert die Vitovalor PT2 F19T immer oder nur zu bestimmten Zeiten?

Ciao Walter

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

CustomerCareChris — Mon, 23 May 2022 09:28:00 GMT

Hallo wtkarl,

die Anlage kommuniziert in regelmäßigen Abständen, um Daten an unsere Server zu übertragen.

Aktuell ist die Anlage weiterhin offline, könntest du die Anlage testweise mit einem anderen WLAN, zB dem eines HotSpots eines anderen Handys verbinden, um zu prüfen, ob die Verbindung grundsätzlich aufgebaut werden kann?

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Mon, 23 May 2022 10:48:19 GMT

Hi Chris,

redet die Vitovalor PT2 F19T mit Eurem Service, wenn sie noch nicht von Eurem Techniker abgenommen wurde?

Ciao Walter

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

CustomerCareChris — Mon, 23 May 2022 12:39:53 GMT

Hallo wtkarl,

die Anlage kommuniziert mit unserem Servern, sobald die WLAN Verbindung hergestellt und die Anlage mit Hilfe der ViCare App registriert wurde.

Bei der Inbetriebnahme der Anlage ist das in der Regel der letzte Schritt, kann aber vom Fachbetrieb bzw unserem Viessmann Techniker übersprungen werden, sodass du als Anlagenbetreiber die Internetverbindung einrichtest.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Mon, 23 May 2022 13:08:51 GMT

Hi Chris,

die Anlage ist nun übers Smartphone direkt mit dem Internet verbunden.

Informierst Du mich, wenn Daten ankommen? Gegen 16:00 gehe ich wieder auf mein Heimnetzwerk.

Ciao Walter

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

CustomerCareChris — Mon, 23 May 2022 13:14:13 GMT

Hallo wtkarl,

wenn die Verbindung erfolgreich ist, hast du auch Zugriff über die App.

Aktuell ist die Anlage nach wie vor offline.

Verbinde die Anlage bitte mit dem Heim-WLAN und öffne das Menü und dann den Punkt Informationen - Internet.

Poste bitte Fotos von all den hier angezeigten Daten.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Mon, 23 May 2022 14:00:29 GMT

Hallo Chris,

hier die angeforderten Informationen

Re: Betreff: ViCare Erstinbetriebnahme - Heizungsystem nicht mit dem Internet verbunden

wtkarl — Mon, 23 May 2022 14:18:44 GMT

Hi Chris,

Ergänzende Informationen:

Die Brennstoffzelle ist mit dem Access Point verbunden. Wenn ich darauf tcpdump mit host .88 starte bekomme ich lediglich die ntp Kommunikation angezeigt.

Ciao walter