Thema "Re: Betreff: Vitocharge ViCare App" in Konnektivität

Vitocharge ViCare App

HB0815 — Mon, 28 Mar 2022 18:08:51 GMT

Ich möchte meinen Vitocharge VX3 in der ViCare App hinzufügen. Nach dem scannen des QR-Codes des Vitocharge erhalte ich aber folgenden Fehlermeldung: "Ungültige oder fehlende Adressangabe. Bitte überprüfen sie." Der Vitocharge ist über LAN verbunden. Das WLAN wurde bei der Inbetriebnahme deaktiviert.

Können Sie mir weiterhelfen?

Re: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 29 Mar 2022 05:19:47 GMT

Hallo HB0815,

könntest du bitte mal ein Bild des QR-Codeaufklebers posten?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Tue, 29 Mar 2022 07:10:14 GMT

Hallo Benjamin,

Danke für die schnelle Reaktion.

Anbei das gewünschte Bild.

Gruß Henry

Re: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 29 Mar 2022 07:41:52 GMT

Vielen Dank.

Wie gehst du denn konkret vor, um das Kommunikationsmodul zu registrieren?

Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Tue, 29 Mar 2022 07:50:36 GMT

Mein Vorgehen:

ViCareApp öffnen - Einstellungen - Komponente hinzufügen - Sytem erweitern -Scanne den OR-Code bzw. Daten von Hand eintragen

Beides führt zu obiger Fehlemeldung.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 29 Mar 2022 07:54:26 GMT

Könntest du bitte mal einen Screenshot der Meldung posten und die Version deiner ViCare mit angeben?

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Tue, 29 Mar 2022 17:45:52 GMT

Anbei die gewünschten Informationen:

Version CiCare-App: 3.12.0

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Wed, 30 Mar 2022 05:13:18 GMT

Du scannst auf dem Bild aber doch gar nicht den QR-Code ab, sondern irgendeinen Barcode.

Das kann so auch nicht funktionieren.
Bitte scanne den QR-Codeaufkleber des Kommunikationsmoduls deines Vitocharge.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Wed, 30 Mar 2022 06:03:55 GMT

Ich hatten den QR-Code gescannt und nur für den Screenshot das Smartphone bewegt.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Wed, 30 Mar 2022 07:28:02 GMT

Wenn ich das so zur Prüfung weitergebe, bekomme ich die Anfrage direkt wieder zurück.

Dann bitte mal einen Screenshot mit manuell eingegebenen Daten erstellen.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Wed, 30 Mar 2022 08:43:57 GMT

Anbei wie gewünscht.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Wed, 30 Mar 2022 09:02:35 GMT

Was ist, wenn du die Daten manuell eingibst, so wie ich eben geschrieben hatte?

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Wed, 30 Mar 2022 09:45:54 GMT

Die gleiche Fehlermeldung.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Wed, 30 Mar 2022 10:02:07 GMT

Ich habe es jetzt zur Prüfung weitergegeben "ISD-55351".

Ggf. solltest du es aber nochmal über ein anderes Endgerät versuchen, nicht dass es an der Treibersoftware vom Android-Betriebssystem liegt, dass der QR-Code nicht richtig gelesen werden kann.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Wed, 30 Mar 2022 17:12:34 GMT

Danke für den Tipp, habe es ausprobiert. Leider ohne Erfolg.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Thu, 31 Mar 2022 05:10:17 GMT

Na dann warten wir mal was als Rückmeldung seitens unserer Entwicklung kommt.

Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Thu, 07 Apr 2022 17:18:34 GMT

Hallo,

wollte mal nachfragen ob es inzwischen eine Rückmeldung gibt.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 05:29:02 GMT

Ja, es gab gestern in der Tat eine Rückmeldung, welche für mich aber nicht schlüssig war und ich deshalb nochmal eine Rückfrage dazu eingestellt habe.

Seitens unserer Entwicklung wurde ich gebeten zu prüfen, ob du bei der Registrierung der Anlage auch die korrekte Adresse eingibst.

Da deine andere Anlage unter gleicher Adresse aber bereits registriert ist, habe ich das als unwahrscheinlich eingestuft.

Betreff: Vitocharge ViCare App

HB0815 — Fri, 08 Apr 2022 22:00:00 GMT

Danke für die Zwischeninfo.

Re: Betreff: Vitocharge ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 11 Apr 2022 05:42:44 GMT

Sobald ich mehr weiß melde ich mich.