Thema "ViCare" in Konnektivität

ViCare

Th7 — Mon, 16 May 2022 11:03:55 GMT

Seit Freitag funktioniert die ViCare App nicht. Es wird angezeigt, dass keine Verbindung zum Server besteht. Über eventuelle Wartungsarbeiten habe ich keine E-Mail erhalten. Die Verbindung zum Kommunikationsmodul ist sehr gut

App-Version: 3.11.0 auf iPhon 7 mit Softwareversion 15.4.1

Anlage: Vitodens 200-W

Vielen Dank im Voraus für einen Lösungsvorschlag

Re: ViCare

CustomerCareChris — Mon, 16 May 2022 11:20:26 GMT

Hallo Th7,

laut unserem System ist deine Anlage verbunden und übermittelt Daten.

Ich würde dich bitten, deine Anlage für 10 Minuten am Netzschalter auszuschalten.

Starte bitte in dieser Zeit auch alle beteiligten Netzwerkkomponenten wie Router, Repeater, PowerLine Adapter und Switches neu.

Lösche bitte die App vom Handy, installiere sie neu und logge dich mit deinen Daten ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare

Th7 — Mon, 16 May 2022 12:37:55 GMT

Vielen Dank, Herr Hentschel,

nach dem Abarbeiten aller Schritte funktioniert die App wieder.