Thema "Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie" in Konnektivität

ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Sat, 30 Apr 2022 17:08:27 GMT

Obwohl in der Anlage (Vitodens 300-W B3HG-19, Kommunikationsmodul Seriennummer 7724827129359216) unter 'Service/Meldungshistorie' verschiedene (auch aktuelle) Störungen, Statusmeldungen und Informationen abgelegt sind, sehe ich davon nichts in der ViCare-App (Fehler, Warnungen, Informationen stehen auf 0), auch keine Push-Meldungen. 'Zur Meldungshistorie' in der App ist ausgegraut. Ansonsten zeigt die App alle Daten unter Home bzw. Einstellungen an, Verbindung der Anlage besteht also. Muss ich dafür noch was aktivieren? Vielen Dank im Voraus.

Gruß Manfred

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

CustomerCareBen — Tue, 03 May 2022 05:37:22 GMT

Hallo Dreman,

die angegebene Herstellnummer ist leider nicht korrekt.

Könntest du diese bitte noch einmal abgleichen?

Zudem gib bitte mal einen Screenshot der leeren Meldehistorie mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Tue, 03 May 2022 07:02:58 GMT

Sorry, die korrekte S/N ist: 7724827129358216

Gruß Manfred

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

CustomerCareBen — Tue, 03 May 2022 07:07:38 GMT

Könntest du bitte noch den Screenshot der Meldehistorie posten?
Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems?

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Tue, 03 May 2022 07:11:23 GMT

Und hier der Screenshot (Iphone SE, 1. Generation, aktuelle Software), Gruß Manfred

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

CustomerCareBen — Tue, 03 May 2022 07:14:58 GMT

Und welche Version der ViCare verwendest du jetzt?

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

CustomerCareBen — Tue, 03 May 2022 07:15:31 GMT

Hast du mal auf den Button "Zur Meldehistorie" getippt?

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Tue, 03 May 2022 07:29:35 GMT

Version 3.10.1, eine Neuere wird mir nicht angeboten. Der Button 'Zur Meldungshistorie' ist ausgegraut, da hilft alles drauftippen nix.

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

CustomerCareBen — Tue, 03 May 2022 07:50:15 GMT

Ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-58086".
Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich bescheid.

Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Fri, 17 Jun 2022 11:29:27 GMT

Was hat denn die Prüfung ergeben? Auch mit der aktuellen Version (3.12.1) ist der Button 'Zur Meldungshistorie' nach wie vor ausgegraut und ich erhalte keinerlei Meldungen (Iphone SE, IOS 15.5) in der ViCare-App.

Gruß Manfred

Re: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

hoeffy — Fri, 17 Jun 2022 12:11:35 GMT

Da bin ich auch gespannt. Bei mir ist auch alles leer.
Vielen Dank.

Re: Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 06:07:34 GMT

Das ist merkwürdig, denn nach Aussage unserer Entwicklung sollte es mit dem Update wieder funktionieren.

Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Mon, 20 Jun 2022 08:43:23 GMT

Habe jetzt

- die Anlage AUS/EIN

- Iphone runtergefahren/hochgefahren

- ViCare-App abgemeldet/angemeldet

mit dem Ergebnis: keine Änderung.

Was müsste denn eigentlich in meinen Mitteilungen bzw. in der Meldungshistorie derzeit angezeigt werden, verglichen mit dem Inhalt auf dem Viessmann-Server (S/N Kommunikationsmodul: 7724827129358216)? Oder was kann ich sonst noch tun, um das Problem einzugrenzen?

Re: Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

CustomerCareBen — Mon, 20 Jun 2022 08:50:06 GMT

Angezeigt werden müsste aktive Fehlermeldungen und aktive Hinweise.
Wenn nichts dort angezeigt wird kann das auch daran liegen, dass es keine aktuellen Meldungen gibt.

Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Mon, 20 Jun 2022 09:20:35 GMT

Was sind denn 'aktive Hinweise'? In der Anlage (Vitodens 300-W) gibt es bei mir die Kategorien 'Störungen', ' Statusmeldungen' und 'Informationen'. In Vicare dagegen gibt es die Kategorien 'Fehler', 'Warnungen' und 'Information'. Unter 'Informationen' in der Anlage wird derzeit täglich mehrmals die Meldung I.93 abgesetzt mit dem Hinweis bei mehrmaligen Auftreten die Fachkraft zu informieren. Konkret gefragt: Müsste diese I.93-Meldung in der ViCare-App unter 'Information' aufgelistet sein?

Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

MReus888 — Thu, 09 Mar 2023 21:30:53 GMT

Wurde das Problem mittlerweile gelöst?

Ich sehe auch keine Meldungen in der App obwohl ich mehrere Meldungen in den letzten Wochen hatte!

Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Dreman — Thu, 09 Mar 2023 22:42:25 GMT

Wenn du das Problem der ausgegrauten Meldungshistorie meinst: ich hab mal probeweise den AT-Sensor kurz abgeklemmt und wieder angeklemmt und das wurde dann auch als Fehler gemeldet und ist auch jetzt in der Meldungshistory aufgeführt (weitere Fehler hatte ich bisher nicht). An 'Information' wird noch jedesmal gemeldet, wenn die Anlage die eingestellte Heizgrenze überschritten hat und nun im 'Sommersparschaltung'-Modus ist. Warnungen sind mir bisher noch nicht untergekommen. Scheint somit alles zu funktionieren 😉.

Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

Tomic — Thu, 06 Jul 2023 19:11:11 GMT

Hallo in die Runde. Hast jemand mittlerweile eine Lösung gefunden? Ich sehe auch keinerlei Meldungen in der App obwohl die Meldehistorie in der Anlage voll ist. Die letzte Meldung in der App ist ein Jahr alt. Damals wurde auch die EVU Sperre in der App gemeldet, die eigentlich täglich kommt. Seit einem Jahr Fehlanzeige. Gibt es eine Lösung dafür?

Betreff: ViCare, keine Mitteilungen und keine Meldungshistorie

harwey — Sun, 05 Nov 2023 09:50:20 GMT

Hallo zusammen, bei uns (Vitocal 250a) gab es in den letzten zwei Wochen jeweils die Warnung, dass die Hygiene-Funktion nicht in der erforderlichen Zeit durchgeführt werden konnte (den genauen Wortlaut kann ich nicht wiedergeben). Meldungen sind alle leer und die Meldungshistorie ist ausgegraut.

Die Wärmepumpe funktioniert sonst gut.

Kann man mit speziellen Rechten (also z.B. die Fachfirma) die Meldungshistorie löschen oder ist nur die Anzeige in der App kaputt?