Thema "Re: Vitoconect keine Verbindung" in Konnektivität

Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Thu, 21 Apr 2022 13:40:24 GMT

seit 1 Woche leuchtet meine Vitoconnect rot und ich habe keinen Zugang zur App-- vorher ca. 4 Monate problemlos. Ich habe mehrmals lt. den vorgegebenen Maßnahmen versucht, die Anlage zu verbinden.. Standort, Wlan, Suche der Anlage.. max. komme ich mal bis zum Update der Firmware -- und das dauert....kein Erfog! Reset/Neustart/App neu geladen,10 min vom Netz genommen/FritzBox geprüft---kein Erfolg! Repeater direkt neben Vitoconnect, 28dBm. In der FritzBox wird die Vitoconnect als aktiv geführt!

Rote Leuchte bedeutet lt. Viessmaqnn Störungsbehebung keine Verbindung zum Internet oder keine Verbindung zum Viessmann Server.. Ich kann mit allen anderen Geräten ins Internet! Haben Sie ein Server-Problem oder wird eine Wartung durchgeführt? Bei dem ersten Problem dieser Art im Dez.2021 waren es letztendlich Wartungsarbeiten, die aber in meiner App nicht gemeldet waren und irgentwann funtionierte dann alles wieder ohne mein Zutun--da war ich aber auch schon genau so ratlos wie jetzt...

Re: Vitoconect keine Verbindung

CustomerCareChris — Thu, 21 Apr 2022 13:46:23 GMT

Hallo Hans456,

laut unserem System ist dein Vitoconnect aktuell auf kein Konto registriert.

Wenn du die App startest, solltest du also dazu aufgefordert werden, das Gerät in Betrieb zu nehmen.

Könntest du den Vorgang bitte starten, mir sagen, an welcher Stelle die Inbetriebnahme nicht weiter geht und einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Thu, 21 Apr 2022 14:02:05 GMT

Hallo Chris,

Standort, QR-Code, Erkennung, alles ok. Komme dann bis Anlage wird gesucht......oder ich soll das Netzwerk Vitoconnect wählen-- wird aber gar nicht angezeigt..

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Thu, 21 Apr 2022 14:26:56 GMT

Sceenshot "Komponente erkannt"... und dann geht nichts mehr..

Re: Vitoconect keine Verbindung

CustomerCareChris — Fri, 22 Apr 2022 05:52:59 GMT

Hallo Hans456,

vielen Dank für die Screenshots.

Logge dich bitte unter account.viessmann.com ein und vervollständige ggf. unter "Persönliche Daten" deine Anschrift.

Wenn du in der App aufgefordert wirst, den Anlagenstandort zu bestimmen, gebe diesen bitte per Hand ein und trage auch die Daten des QR Codes manuell ein.

Sollte das nicht klappen, setze den Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurück und probiere den Vorgang nochmal.

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Besten Gruß

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 07:28:32 GMT

Hallo Chris,

habe mich eingeloggt, Name ,Adresse o.k., habe noch eine Rufnummer ergänzt. In der App waren alle Daten o.k. und auch die Daten des QR-Codes waren vorgegeben und o.k.--weiterhin kein Zugriff in der App.

Vitoconnect auf Werkseinstellung lt. Anweisung, LED leuchtet seit ca. 15 min. dauerhaft grün....

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 08:05:33 GMT

Hallo Chris,

habe jetzt versuchsweise in der App meine gespeicherten Daten und die gespeicherten Daten aus dem QR-Code gelöscht und von Hand neu eingegeben...bin jetzt wieder mal in der App bei "Update der Firmware"...... und die LED leuchtet immer noch dauerhaft grün...

was mir aufgefallen ist: leuchtet die LED rot, ist im Heimnetz die Vitoconnect als aktiv gemeldet, leuchtet sie grün, ist sie nicht gelistet..

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 08:37:18 GMT

Hallo Chris,

mittlerweile ist die LED wieder von grün auf rot gesprungen-- und im Heimnetz wieder als aktiv gelistet..??

Re: Vitoconect keine Verbindung

CustomerCareChris — Fri, 22 Apr 2022 09:49:27 GMT

Hallo Hans456,

setzte das Gerät bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück und verbinde den Vitoconnect über ein anderes WLAN, am besten mit dem HotSpot eines Handys, das sich direkt neben dem Vitoconnect befindet.

Besten Gruß

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 10:36:41 GMT

Hallo Chris,

nochmal Werkseinstellung, leuchtet dauerhaft grün, mit dem neu eingerichtetenHotSpot mit dem Handy meiner Frau verbunden-- es läuft wieder Update der Firmware....

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 11:01:07 GMT

Hallo Chris,

das obige war wahrscheinlich falsch von mir gedacht-- habe jetzt auf dem Handy meiner Frau (mein DSL + Handy bei 1&1) einen Hotspot eingerichtet --- dann erst Update der Firmware, dann "Herzlich willkommen" und ich war kurzfristig drin..!! Kurze Freude-- dann die Meldung, das Kommunikationsmodul sei nicht verbunden. Kann das Modul aber nicht neu starten( Button nicht aktiv), sondern nur Netzwerk konfigurieren oder Modul abmelden...

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 11:05:17 GMT

...Sceenshot dazu

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 11:12:41 GMT

Hallo Chris,

neue Erkenntnis-- bleibe ich mit beiden Handys im Heizungsraum in der Nähe der Vitoconnect, bin ich mit der Anlage verbunden und kann Alles einsehen und die Vitoconnect leuchtet auch weiß !?!

Was heißt das jetzt für mich??

Re: Vitoconect keine Verbindung

CustomerCareChris — Fri, 22 Apr 2022 12:55:22 GMT

Hallo Hans456,

ich gehe davon aus, dass die Inbetriebnahme des Gerätes über den HotSpot funktioniert hat.

In unserem System wird der Vitoconnect nun auch online angezeigt und übermittelt Daten.

Hast du das Gerät danach wieder mit dem Heim-WLAN verbunden?

(Wenn du sagst, dass es nur geht, wenn du mit den Handys im Keller bist, nehme ich an, dass das Gerät noch mit dem HotSpot verbunden ist.)

Konfiguriere bitte die Netzwerkeinstellungen neu und wähle das reguläre Heim-WLAN aus.

Besten Gruß

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Fri, 22 Apr 2022 14:50:57 GMT

Hallo Chris,

für heute habe ich "die Faxen dicke" und habe keine Lust mehr!

Ich habe alles ausprobiert, für eine halbe Stunde war die weiße LED an, ich war über meine Fritzbox verbunden und habe alle Infos über die App bekommen--- dann bei nochmaligen einwählen hieß es, keine Verbindung des Moduls und blinkende gelb/grüne LED...?

Beim WLan einrichten komme ich bis zum Verbinden mit der Vitoconnect, kann aber kein WPA2 Passwort eingeben, es wird nur angezeigt, das keine Verbindung zum Internet besteht..

Re: Vitoconect keine Verbindung

CustomerCareChris — Mon, 25 Apr 2022 06:36:37 GMT

Hallo Hans456,

um sicher zu gehen, dass der Vitoconnect tatsächlich über die FritzBox verbunden ist, führe bitte wie beschrieben die Netzwerkkonfiguration aus.

Das WPA2 Passwort findest du auf dem QR Code Stecker, ich gehe aber davon aus, dass es in deinem Handy noch gespeichert ist und die Verbindung automatisch aufgebaut wird, denn erst bei einer aktiven Verbindung mit dem Vitoconnect WLAN wird auch die Meldung "Kein Internet" angezeigt.

Lass dich davon bitte nicht irritieren, wenn du mit dem Vitoconnect WLAN verbunden bist, besteht eine Direktverbindung zwischen Handy und Vitoconnect, die keinen Zugang zum Internet hat und diesen auch nicht braucht.

Sobald du also mit dem Vitoconnect WLAN verbunden bist, öffne den Browser auf deinem Handy und geben die Adresse http://vitoconnect.gateway ein.

Wähle den Punkt "Select Router" und wähle dann dein Heim WLAN aus. Welche Signalstärke wird dir hier angezeigt?

Gebe das Passwort deines Heim-WLANs ein und speichere die Einstellungen.

Der Vitoconnect verbindet sich nun mit der FritzBox.

Besten Gruß

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Sun, 01 May 2022 10:59:21 GMT

Hallo Chris,

ich habe deine Vorgehensweise jetzt einmal probiert--- nach der Auswahl des Routers wird mir nun meine FritzBox mit der Signalstärke -32 dBM angezeigt . Was ist nun SSID? Ist das das Passwort meiner FritzBox? Habe ich mal eingegeben--nichts. Was heißt Passphrase? Wenn das das WPA2 Passwort sein soll, der auf dem QR-Code Aufkleber steht -- habe ich eingegeben-- nichts.

Bedienung über die App funktioniert nach wie vor nur über den HotSpot.....

Vieln Dank im Voraus für weitere Hilfe!!

Hans

Re: Vitoconect keine Verbindung

CustomerCareChris — Mon, 02 May 2022 06:46:45 GMT

Hallo Hans456,

die SSID ist der Name des WLANs. Das Feld kann in deinem Fall leer gelassen werden, es dient dazu auch versteckte WLANs nutzen zu können, diese würde nicht in der Auswahl oben drüber angezeigt werden.

Die Passphrase ist das WLAN Passwort deines Heim-WLANs.

Soweit hast du also alles richtig gemacht, wähle oben deine FritzBox aus und gib unten das WLAN Passwort dazu ein.

Klicke auf "Apply" und der Vitoconnect verbindet sich mit deinem Heim-WLAN.

Besten Gruß

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Mon, 02 May 2022 08:18:54 GMT

Hallo Chris,

alles so gemacht, aber nichts passiert-- Vitoconnect leuchtet dauerhaft grün....

Re: Vitoconect keine Verbindung

Hans456 — Mon, 02 May 2022 08:27:45 GMT

Hallo Chris,

jetzt funktioniert das Einwählen über den HotSpot auch nicht mehr....!??! Modul defekt?

Grüße

Hans