Thema "Re: ViCare Meldung" in Konnektivität

ViCare Meldung

SHB — Wed, 13 Apr 2022 15:29:30 GMT

Mein Kessel ist Vitocrossal 300 dazu Vitoconnect und Software ViCare.

Habe heute ViCare installiert; es erscheint die Meldung 'Es gibt ein Problem mit deiner Anlage'.

Es wird aber nicht gesagt, welches Problem auftritt.

Allerdings ist bei Pos. 'Geräte' kein Produktname und auch keine Seriennummer eingetragen

und bei Pos. 'Kommunikationsmodul' kein Produktname und keine Seriennummer eingetragen.

Frage? kann ich, und vor allen Dingen wie, diese Daten nachtragen?

Außerdem: wenn ich auf die mir zugesandte E-Mail 'Registrierung abschließen' drücke, meldet sich Ihr System mit 'Ungültiges Ticket'.

Ich bitte um Hilfestellung

Re: ViCare Meldung

CustomerCareChris — Thu, 14 Apr 2022 04:53:05 GMT

Hallo SHB,

es scheint, als lag hier eine unvollständige Verbindung vor, ich konnte den Vitoconnect neu starten, prüfe bitte, ob dir in der App immer noch eine Fehlermeldung angezeigt wird.

Der Vitoconnect sollte sich bei der Inbetriebnahme die Herstellnummer des Wärmeerzeugers automatisch ziehen, es kann vorkommen, dass das nicht passiert.

Ich kann Nummer und Bezeichnung für dich nachtragen, dazu würde ich die Herstellnummer des Wärmeerzeugers benötigen.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild des Vitocrossal zu finden.

Konto und Anlage sind korrekt eingerichtet, geht es um die Anlageregistrierung?

Gehe in diesem Fall bitte auf registration.viessmann.com, logge dich mit deinen ViCare Daten ein und vervollständige ggf. deine Daten.

Im Anschluss kannst du das Anlagezertifikat herunterladen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Meldung

SHB — Fri, 15 Apr 2022 12:24:19 GMT

Hallo Herr Hentschel,

dank Ihrer Hilfe zeigt meine App nunmehr 'Deiner Anlage geht es gut'.

Wenn Sie jetzt bitte noch die Daten meines Wärmeerzeugers nachtragen würden:

VITOCROSSAL 300

7776318201348124

Schön, dass Sie es ebenfalls geschafft haben, dass auch der Vitoconnect angezeigt wird.

Gruß Horst Böttcher

Re: ViCare Meldung

CustomerCareChris — Tue, 19 Apr 2022 07:46:15 GMT

Hallo SHB,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe diese im System nachgetragen und Nummer und Produktbezeichnung sollten die jetzt auch in der App angezeigt werden.

Besten Gruß

Re: ViCare Meldung

SHB — Tue, 19 Apr 2022 17:09:04 GMT

Vielen Dank

Alles ist in Ordnung