Thema "Re: Vicare App" in Konnektivität

Vicare App

USFalken8 — Fri, 08 Apr 2022 15:40:28 GMT

Hallo zusammen,

nach dem sich meine Vicare App aufgehangen hatte, führte ich eine Neuinstallation durch (iPhone). Nach der üblichen Anmeldung mit meiner Registrierung führt mich die App über den Standort zur Bitte den QR-CODE einzuscannen. Danach gibt mir die App zu wissen, dass meine Anlage bereits registriert ist, allerdings ohne die Mitteilung wie weiter?!

Das Ergebnis, ich kann die App nicht mehr nutzen!

Re: Vicare App

CustomerCareBen — Mon, 11 Apr 2022 06:20:46 GMT

Hallo USFalken8,

nach einem Neustart der App ist es nicht üblich die Registrierung erneut durchzuführen.

Du musst dich mit den Zugangsdaten in die ViCare einloggen, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vicare App

USFalken8 — Mon, 11 Apr 2022 15:52:21 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort! Ist mir klar, dass ich nicht in die Neuregistrierung gehe, habe ich auch nicht. Das passiert, wenn ich ins Login gehe. Deswegen bin ich etwas ratlos…

Re: Vicare App

CustomerCareBen — Tue, 12 Apr 2022 09:36:49 GMT

Daher nochmal der Hinweis: Du musst dich mit den Zugangsdaten in die ViCare einloggen, worüber du die Anlage ursprünglich auch registriert hast.

Poste bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls.

Re: Vicare App

Bub — Tue, 12 Apr 2022 18:51:32 GMT

Ich habe das gleiche Problem wie USFalken8. Eines Tages (ohne dass ich das Handy gewechselt hätte) verlangte Vicare plötzlich die Neuregistrierung und verwies dann darauf, dass das System bereits registriert sei. Ende der Möglichkeiten, kein Weiterkomnmen. Bitte signalisieren Sie mir dringlich eine Lösungsmöglichkeit. Der Hinweis auf das ursprüngliche Vicare hilft nicht weiter. Sie haben offenbar ein Update gemacht, weil die Oberfläche jetzt ein andere wurde. Und durch dieses Update funktioniert jetzt der Zugang nicht mehr. Eine Fernkontrolle ist mir derzeit wegen dieser Panne nicht möglich.

Re: Vicare App

CustomerCareBen — Wed, 13 Apr 2022 05:23:47 GMT

Die App hat nie die "Neuregistrierung" verlangt.

Auch du musst dich nur mit dem Account in die ViCare einloggen, worüber du ursprünglich die Anlage registriert hast.

Re: Vicare App

Bub — Wed, 13 Apr 2022 10:28:14 GMT

Habe ich alles so gemacht. Dann kommt "In drei Schritten aktiviert du dein Visage System. Nach Schritt 2 dann: "Die Komponenten sind bereits erfasst. Kontaktieren Sie den Viessmann Service". Was ich hiermit erneut tue und um Abhilfe bitte. MfG

Re: Vicare App

Bub — Wed, 13 Apr 2022 11:15:52 GMT

Sorry. Habe jetzt tatsächlich einen anderen Account gefunden, mit dem es klappt. Bleibt nur die Frage, warum die App überhaupt ein Neueinloggen nach update verlangte. Bislang ging das automatisch ohne Passworteintragung.

Re: Vicare App

CustomerCareBen — Wed, 13 Apr 2022 12:02:59 GMT

Aus Sicherheitsgründen kann so etwas ab und an passieren, dass man sich neu einloggen muss.