Thema "Re: VICARE APP IOS und Geofencing" in Konnektivität

VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos1 — Thu, 07 Apr 2022 19:18:15 GMT

Guten Abend

ich nutze die APP Vicare seit Beginn.

Nun habe ich festgestellt, dass Geofencing aktiviert wird, wenn ich den HOME-Bereich verlasse. Ein ABO dazu habe aktuell nicht.

Ein ABO habe ich gekündigt, da Geofencing mit 2 Handys einfach nicht funktionierte.

Hierzu habe ich damals lange mit den Community-Mitarbeitern geschrieben. Leider ohne Lösung.

Ich kann die Heizung nicht höherstellen, da der Hinweis: gehe zu Allgemein/Geofencing in der App nicht angezeigt wird.

Was ist zu tun?

Danke für einen Tip.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 05:32:52 GMT

Hallo anpoos1,

könntest du zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben?

Dass wir seinerzeit "lange" dazu geschrieben haben ist nicht korrekt.
Du hast eine Anfrage gestellt und ich dazu eine einzige Antwort geben.

Deinerseits kam dazu nichts zurück.

Was genau meinst du mit "Ich kann die Heizung nicht höherstellen, da der Hinweis: gehe zu Allgemein/Geofencing in der App nicht angezeigt wird. "?

Könntest du bitte mal Screenshots von der angezeigten Meldung, sowie der Menüübersicht in den Einstellungen deiner ViCare hier posten?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 08:01:42 GMT

Guten Morgen,

danke für sie schnelle Antwort.

Die Kommunikation erfolgte Im Oktober 2021 unter anpoos2.

Herstellernummer des Kommunikationsmodul lautet: 7571381625503209.

Den Screenshot der Meldung: gehe zu Allgemein… kann ich nicht posten da ich zu Hause bin.

In der Kachel Heizung war bei Abwesenheit oben rechts das Logo Abwesend und beim Antippen sieht man den Hinweis: Geofencing aktiv/ Tip dazu: Geofencing in Allgemein abschalten.

Das geht nicht da der Punkt fehlt. siehe Screenshot.

Mfg

Anpoos

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 08:13:39 GMT

Als Nachweis benötigen ich noch einen Screenshot, worauf das aktive Geofencing zu erkennen ist.

Zudem teile mir bitte noch mit, auf welchem Endgeräte mit welcher Version des Betriebssystems du welche Version der ViCare verwendest.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 08:21:51 GMT

Ich nutze ios 15.4.1 , Vicare 3.10.1

Auf dem 1. Foto sieht man das Logo, 2. und 3. Foto aktuell von meinem iphone.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 08:23:28 GMT

2. Foto zeigt das mir in Abwesenheit zeigte Logo. ( Foto geladen aus dem Internet)

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 08:37:07 GMT

Es gibt ja noch einen weiteren Account, welcher Zugriff auf deine Anlage hat.

Ist dort ggf. noch Geofencing aktiviert? Könntest du davon bitte ebenfalls mal die genannten Screenshots hier posten und die Daten zu den Versionen mit angeben?

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 08:44:16 GMT

Dort auf dem iphone dieselben Einstellungen und identische Screenshots zu sehen.

ios Und Vicare aktuell wie auf meinem iphone.

Geofencing Einstellungen sind nicht zu sehen.

Eigentlich war dort Geofencing wegen der Schwierigkeiten abgestellt, jetzt aber wieder aktiv.

Ohne unser Zutun.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 08:47:41 GMT

Wie habe ich denn jetzt diesen Satz "Eigentlich war dort Geofencing wegen der Schwierigkeiten abgestellt, jetzt aber wieder aktiv.

Ohne unser Zutun. " zu verstehen?

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 08:50:25 GMT

ich habe Geofencing auf dem iphone deaktiviert. Das war Ende Oktober 2021. da war der Punkt: Geofencing noch vorhanden.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 08:51:34 GMT

Du hast doch geschrieben "Jetzt wieder aktiv". Wie kannst du das denn nachvollziehen, wenn der Punkt dort gar nicht angezeigt wird?

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 08:52:08 GMT

Ich schlage vor, dass du testweise mal die Zugriffsberechtigung nur auf deinen Account beschränkst und den anderen Account erstmal entfernst.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 08:54:16 GMT

in der Kachel Heizkreis steht: Aktiver Heizmodus Geofencing aktiviert. Habe die App auf dem iphone gelöscht.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 09:00:03 GMT

Die App löschen reicht nicht. Bitte mal den Account von der Anlage entfernen, sofern es dir möglich ist.

Die Funktion "Family&Friends" kann nur zusammen mit dem Geofencing gebucht werden.

Ich gehe mal davon aus, dass das ein Bug ist, denn eigentlich dürfte der weitere User jetzt ohne die kostenpflichtige Funktion gar keinen Zugriff mehr haben.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 09:03:17 GMT

wie löscht man den Account auf der Anlage.

Sollte ich mal Family und Friends für einen Monat buchen und dann Geofencing deaktivieren?

Sofern dann der Punkt auswählbar ist.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 09:07:34 GMT

Es muss der andere Account aus der Anlage gelöscht werden, wenn kein Family&Friends mehr gebucht ist.

So einen Fall gab es bisher noch nicht, daher tappe ich da auch im Dunklen.

Kann über den Anderen Account die Anlage abgemeldet werden (Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden)?

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 09:11:43 GMT

ja. das geht

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 09:14:28 GMT

Dann bitte mal abmelden.

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

anpoos2 — Fri, 08 Apr 2022 09:23:05 GMT

ist abgemeldet. das andere iphone zeigt nun: Comfort und Settings / der Inhalt konnte nicht geladen werden

Re: VICARE APP IOS und Geofencing

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 09:26:18 GMT

Bitte Screenshot mit angeben.
Ich weiß leider nicht was du gerade wo genau angezeigt bekommst..