Thema "Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen" in Konnektivität

ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Tosch — Tue, 11 Jan 2022 20:31:47 GMT

Hallo zusammen,

ich habe eine Vitodens 300-W aus 2015 mit LAN-Modul. Heute habe ich erstmals das LAN-Modul in Betrieb genommen und auch erfolgreich ein Firmware-Update gemacht.

Allerdings bekomme ich beim Einrichten von ViCare trotz aktivem und funktionierendem LAN-Modul den Fehler "Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden".

Ich vermute, dass es daran liegt, dass mein LAN-Modul erst nach dem Viessmann-Server-Update im Juni 2018 online gegangen ist, wie @CustomerCareBen hier beschreibt:

https://www.viessmann-community.com/t5/Konnektivitaet/Vicare-Einrichten-geht-nicht-ohne-WLAN/m-p/114472

Was kann ich tun, um ViCare trotzdem zum Laufen zu bekommen?

Die Seriennummer ist 7555115508874108. Wäre genial, wenn das jemand hinbekommen würde.

Danke für eure Hilfe und viele Grüße

Thomas

Re: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Wed, 12 Jan 2022 06:25:11 GMT

Hallo Tosch,

das Thema befindet sich bereits in Bearbeitung durch unsere Entwickler (ISD-48989).

Könntest du uns bitte noch ein Bild vom angezeigten Verbindungsstatus vom Display deiner Anlage zur Verfügung stellen?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Tosch — Wed, 12 Jan 2022 08:29:57 GMT

Hallo Benjamin,

herzlichen Dank für deine Hilfe. Der Verbindungsstatus ist auf grün, siehe Foto.

Viele Grüße

Thomas

Re: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Wed, 12 Jan 2022 09:12:02 GMT

Danke für das Bild. 🙂

Re: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Tosch — Fri, 14 Jan 2022 16:25:08 GMT

Hi @CustomerCareBen , ViCare funktioniert seit heute, das Problem wurde scheinbar behoben. Könntest du noch meine Kesseldaten in ViCare nachtragen?

Modell: Vitodens 300-W

Seriennummer Kessel: 7560881502414108

LAN-Modul: 7555115508874108

Danke vielmals!

Tosch

Re: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Tosch — Sun, 16 Jan 2022 08:02:05 GMT

Hi @CustomerCareBen , seit heute stehen auch die Anlagendaten korrekt in ViCare. Das Thema hat sich also erledigt. Ganz herzlichen Dank für deine Unterstützung!

Viele Grüße

Tosch

Re: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 06:36:58 GMT

Das freut mich zu lesen. 🙂

Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Manfred12 — Fri, 01 Apr 2022 07:52:56 GMT

Hallo Benjamin,

ich habe genau das gleiche Problem wie Tosch.

Lan-Modul: 7555115612211103

Vitodens 300W: 7560881607120102

Firmware update ging (Das Vitodens Display zeigt auch grün) aber ViCare behauptet, dass die Heizungsanlage nicht verbunden ist.

Danke

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Fri, 01 Apr 2022 08:24:12 GMT

Dein LAN-Modul ist zwar online, sendet aber keine Daten.

Ggf. solltest du den Vitodens mal am Netzschalter ausschalten und nach 1-2 Minuten wieder einschalten, damit dieser neu lädt.

Ist das LAN-Modul direkt mit dem Router verbunden oder ggf. über ein Powerline-Adapter oder Switch?

Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Manfred12 — Fri, 01 Apr 2022 08:34:51 GMT

Hab die Vitodens mal ausgeschalten und jetzt das LAN-Modul über ein Power-Line Modem angeschlossen. Davor war es an einen Netgear Extender mit LAN-Anschluss. Laut Vitodens Display ist es ok (Grün). Ich kann es auch pingen.

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Fri, 01 Apr 2022 08:41:23 GMT

Wäre es möglich, dass du mal eine direkte Verbindung zum Router herstellst?

Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Manfred12 — Fri, 01 Apr 2022 08:45:13 GMT

Leider nicht. Der Router ist zu weit weg.

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Fri, 01 Apr 2022 08:49:55 GMT

Ok, ich gebe es mal zur Klärung an unsere Entwickler weiter, ggf. liegt die Ursache im Backend und kann von dort behoben werden.

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Manfred12 — Fri, 08 Apr 2022 07:41:51 GMT

Hi @Benjamin_Reuter , seit heute sehe ich die Anlage in ViCare. Ganz herzlichen Dank für deine Unterstützung!

Gruß

Manfred

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 07:59:36 GMT

Sehr gut. 🙂

Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Thomas_Z83 — Fri, 08 Apr 2022 08:14:37 GMT

Hallo @CustomerCareBen . Habe exakt das gleiche Problem ! Könntest du mir bitte helfen ?! Grüße Thomas

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 08:20:33 GMT

Dann hast du doch sicher gelesen welche Daten/ Informationen ich zunächst benötige. 🙂

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Thomas_Z83 — Fri, 08 Apr 2022 08:29:23 GMT

? War die Antwort für mich oder Manfred? Das lan Modul wird von meiner FRITZ!Box erkannt . Softwareupdate war erfolgreich . LAN Modul war bis dato nicht in Betrieb. (Vitocomfort genutzt) ViCare App scannt den Code und hat auch die damit verbundenen Daten meiner fachfirma erkannt . Jedoch kann keine Verbindung hergestellt werden. Seriennummern der Komponenten sind auf den Fotos aus meinem ersten Beitrag.
Besten Dank Thomas

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

CustomerCareBen — Fri, 08 Apr 2022 09:17:32 GMT

Der Zugriff sollte jetzt auch für dich wieder möglich sein.

Re: Betreff: ViCare mit 2015er LAN-Modul / erst 2022 online gegangen

Thomas_Z83 — Sat, 09 Apr 2022 07:42:29 GMT

Vom feinsten. Besten Dank für den schnellen Support!