Thema "Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer" in Konnektivität

Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

Carados — Tue, 29 Mar 2022 13:31:03 GMT

Hallo, mein neuer Vitocrossal300 möchte wohl noch in der Vicare App eingetragen werden. Es fehlt der Produktname und die Seriennummer. Ansonsten funktioniert die Datenübertragung zum Kessel.

An wen muss man sich da wenden ?

Gruß

Alex

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

CustomerCareChris — Tue, 29 Mar 2022 13:35:28 GMT

Hallo Carados,

an mich!

Wenn du mir die Herstellnummer von Kessel und Vitoconnect zur Verfügung stellst, kann ich die Nummer nachtragen.

Beide Nummern haben 16 Stellen und beginnen mit einer 7. Die des Kessels findest du auf dem Typenschild, die des Vitoconnects auf der Rückseite des Gerätes.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Betreff: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

Carados — Tue, 29 Mar 2022 13:43:43 GMT

Das Kommunikationsmodul ist in der App schon zu sehen

Re: Betreff: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

CustomerCareChris — Tue, 29 Mar 2022 13:55:09 GMT

Hallo Carados,

vielen Dank für die Herstellnummern, ich habe die Anlage nachgetragen, sie sollte jetzt auch bei dir in der App angezeigt werden.

(Die Nummer des Vitoconnect habe ich benötigt, damit ich weiß, welchem Kommunikationsmodul ich die Anlage zuordnen muss)

Besten Gruß

Betreff: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

Carados — Tue, 29 Mar 2022 13:57:09 GMT

Alles klar, es geht ! Vielen Dank 😉

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

Pameloot — Fri, 22 Apr 2022 12:36:33 GMT

Hallo Chris,

Ich habe ein ähnliches Problem: meine Vitocrossal 300 Daten sind nicht im App.

Vitocrossal 300, CU3A-26

S/N: 7776 3151 0653 5123

Vielen Dank,

Piet

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

CustomerCareChris — Fri, 22 Apr 2022 12:58:40 GMT

Hallo Pameloot,

könntest du mir bitte noch die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich diesem den Vitocrossal zuordnen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Gerätes zu finden.

Besten Gruß

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

Pameloot — Fri, 22 Apr 2022 13:14:50 GMT

Hallo Chris,

Hier ist die Nummer des Vitoconnects: 7637 4150 2000 6210

Besten Gruss,

Piet

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

CustomerCareChris — Fri, 22 Apr 2022 13:28:57 GMT

Hallo Pameloot,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe den Kessel eingetragen, dieser sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden.

Besten Gruß

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

Hilmar — Thu, 08 Dec 2022 00:20:39 GMT

Hallo, ich habe das gleiche „Problem“ mit meiner Vitodens 333:

Vitodens: 7185299503312102

Vitoconnect: 7637415025346229

Könnten Sie das auch nachtragen?

Danke schön 🙂

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 08:33:00 GMT

Hallo Hilmar,

ich habe die Herstellnummer eingetragen, sie sollte dir jetzt auch in der App angezeigt werden.

Besten Gruß

Re: Keine Kesseldaten in Vicare APP - kein Produktname keine Seriennummer

Hilmar — Thu, 08 Dec 2022 10:09:18 GMT

Hat geklappt. Ist jetzt sichtbar.

Danke schön 🙂