Thema "Re: Keine Verbindung zum Backend" in Konnektivität

Keine Verbindung zum Backend

Patze — Sat, 26 Mar 2022 12:25:46 GMT

Seit Donnerstag keine Verbindung zum Backend.

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 09:59:57 GMT

Hallo Patze,

der Status ist korrekt, deine BSZ ist aktuell nicht mit dem Backend verbunden.

Welcher Verbindungsstatus wird denn am Display der Anlage angezeigt?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Keine Verbindung zum Backend

Patze — Mon, 28 Mar 2022 10:05:42 GMT

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 10:10:35 GMT

Dann starte zunächst bitte einmal den Router und falls vorhanden, den Repeater einmal neu.

Re: Keine Verbindung zum Backend

Patze — Mon, 28 Mar 2022 10:14:25 GMT

Das habe ich sch dreimal gemacht die Anlage verbindet sich dann auch auf den Router, aber nicht zum Backend

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 10:24:20 GMT

Dann bitte mal das Brennwertgerät (nicht die BSZ) über den Netzschalter ausschalten und nach ca. 1 Minute wieder einschalte.

Mit dem Netzschalter ist nicht der "EIN/AUS" Taster im Bereich des Bedienteils gemeint.

Re: Keine Verbindung zum Backend

Patze — Mon, 28 Mar 2022 11:48:48 GMT

Hab ich auch gemacht und den Router auch nochmals gestartet, weil sich nichts getan hat. Wieder ohne Ergebnis. Ich komme auf den Router aber nicht ins Backend.

Re: Keine Verbindung zum Backend

Patze — Mon, 28 Mar 2022 11:53:01 GMT

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 12:08:44 GMT

Poste mal bitte ein Bild vom Netzschalter, von deinem Brennwertgerät.

Re: Keine Verbindung zum Backend

Patze — Mon, 28 Mar 2022 12:49:11 GMT

Re: Keine Verbindung zum Backend

Patze — Mon, 28 Mar 2022 12:49:33 GMT

Der linke Schalter

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareBen — Mon, 28 Mar 2022 13:16:56 GMT

Dann solltest du ggf. nochmal die Netzwerkeinstellungen prüfen, das Backend selbst ist nämlich erreichbar.

Wie es scheint, kann deine Anlage nicht nach außen mit dem Server kommunizieren.
Testen könntest du es, indem du die Anlage mal über den Hotspot eines Smartphones mit dem Internet verbindest.

Re: Keine Verbindung zum Backend

Patze — Mon, 28 Mar 2022 15:09:00 GMT

Jetzt habe ich es geschafft, einen Handyhotspot zu erstellen. Damit war das Backend erreichbar. Nach noch drei Versuchen geht es jetzt auch über den Router. Wie kann das sein?

Re: Keine Verbindung zum Backend

CustomerCareBen — Tue, 29 Mar 2022 05:18:44 GMT

Ich gehe mal davon aus, dass das irgendein Netzwerkfehler war, weil Backendseitig kam die Anlage ja erst gar nicht durch.