Thema "Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an" in Konnektivität

ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Wed, 16 Mar 2022 10:23:20 GMT

Sehr geehrtes VICare Team,

In der Viessmann Community habe ich gelesen das die ViCare App auch mit dem alten LAN Modul der Vitodens-300 funktioniert da die alte APP abgeschaltet wurde.

Ich hatte meine Anlage vor langer Zeit mal registriert und eingerichtet und die App die letzten Jahre nicht genutzt. Jetzt trat eine Störung an der Anlage auf und mein Wartungsunternehmen sagte mir das ich die App einrichten soll.

Wie in dem Community Thread beschrieben habe ich den QR code abgescannt, die wurde auch richtig erkannt und dann auf Weiter gedrückt. Die nächste Schritte zum Einrichten von WLAN habe ich dann ignoriert und mit der Pfeiltaste am linken oberen Ende der App zurück zum Hauptmenü.

Nun bekomme ich immer den Fehler „ViCare wird Initial geladen“ und das schon seit gestern morgen. In einem Thread habe ich gelesen das sie auf Ihrer Seite was aktivieren müssen wenn die Anlage lange nicht online war. Auch sind die informationen für das Komminikationsmodul leer.

Können Sie mir bitte weiterhelfen.

Viele Grüße

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Wed, 16 Mar 2022 10:28:52 GMT

Hallo -TC-,

schalte deinen Vitodens bitte mal am Netzschalter aus, starte den Router und falls vorhanden, den Powerline-Adapter einmal neu und schalte anschließend den Vitodens wieder am Netzschalter ein.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Wed, 16 Mar 2022 12:29:07 GMT

Hallo Benjamin,

das hat das Problem leider nicht gelöst. Ich habe nun auch erneut das LAN Modul per QR code eingelesen, danach auf "Weiter" gedrückt und dann wieder zurück zum Hauptscreen da ich kein WLAn Modul habe.

Ich bekomme immer noch die Fehlermeldung "ViCare wird initial geladen".

Könnt ihr auf euerer Seite prüfen ob Daten von meine Anlage bei euch angekommen sind?

Viele Grüße

-TC-

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Wed, 16 Mar 2022 13:01:27 GMT

Die Anlagendaten werden seit dem Neustart ordentlich geladen.

Logge dich bitte mal aus der App aus, schließe sie vollständig und logge dich anschließend wieder ein.

Verwendest du für den Login in die ViCare die gleiche E-Mailadresse, wie du hier für den Login in die Community verwendest?

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Wed, 16 Mar 2022 14:09:02 GMT

Hallo Benjamin,

ich habe mich ausgeloggt, die App geschlossen, dann wieder angemeldet und ich bekomme immer noch die selber Fehlermeldung.

Ja ich nutzte die gleiche E-Mailadresse wie für den Login in der Community.

Viele Grüße

-TC-

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Wed, 16 Mar 2022 14:19:50 GMT

Welche Version der ViCare verwendest du auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems?

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Wed, 16 Mar 2022 16:12:46 GMT

VICare APP 3.9.1

Apple IPad IOS 15.3.1

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Wed, 16 Mar 2022 16:20:21 GMT

Ich habe die VICare app jetz auch auf meinem IPhone installiert und bekomme leider den gleichen Fehler

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Thu, 17 Mar 2022 05:52:58 GMT

Könntest du von dem iPhone bitte ebenfalls einen Screenshot erstellen und diesen dann hier posten?
Ich werde es dann zur Prüfung weitergeben.

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Thu, 17 Mar 2022 07:48:30 GMT

Heute morgen zeigt das IPad und das IPhone "Es gibt ein Problem mit Deiner Anlage"

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Thu, 17 Mar 2022 08:13:31 GMT

Vielen Dank.

Ich habe es zur Prüfung an unsere Entwickler weitergegeben "ISD-54450".

Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich dich informieren.

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

th3063 — Fri, 18 Mar 2022 18:44:03 GMT

Hallo -TC-,

versuch mal, über die ViCare App das Kommunikationsmodul zu resetten. Das hat in der gleichen Situation "ViCare wird initial geladen" bei mir mal geholfen.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Thomas

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Mon, 21 Mar 2022 06:02:15 GMT

Den Neustart habe ich über unseren Server bereits mehrfach angeschoben gehabt, ohne Erfolgt.

Daher habe ich es ja entsprechend zur Prüfung an unsere Entwickler weitergegeben. 😉

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Mon, 21 Mar 2022 11:39:05 GMT

@-TC-: Nach Rückmeldung unserer Entwickler sollte das Problem behoben sein.

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Mon, 21 Mar 2022 15:10:05 GMT

Frust ;-( funktioniert leider immer noch nicht.

Ich habe mich jetzt nochmal von der App ausgeloggt, danach eingeloggt, Kommunikationsmodul abgemeldet, danach mit QR Code das Kommunikationsmodul wieder registriert. Als ich dann weiter gedrückt habe, kam zum ersten mal eine Erfolgmeldung das ich nun ViCare nutzten kann.

Als ich dann wieder zurück auf dem HomeScreen zurück bin kam nach kurzer Zeit wieder "ViCare wird initial geladen" ;-(

Also leider immer noch nicht gelöst. Hast Du noch eine Idee?

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

CustomerCareBen — Tue, 22 Mar 2022 07:08:15 GMT

Warum versuchst du das Gateway denn neu zu registrieren?
Die Anlage und das LAN-Modul sind bereits registriert.

Re: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

qwert089 — Tue, 22 Mar 2022 07:40:39 GMT

Wird denn über das Web Interface etwas angezeigt?

https://vitoguide.viessmann.com/

Betreff: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Tue, 22 Mar 2022 11:24:55 GMT

Ich habe das LAN Module abgemeldet weil der Tip von einem anderen Community User kam.

Wenn ich das Web Interface nutze dann werden, bis auf die Daten der Solarthermie, die Daten korrekt angezeigt. Nur in der App funktioniert das leider nicht.

Betreff: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

qwert089 — Tue, 22 Mar 2022 12:04:12 GMT

Das ist doch sehr erfreulich wenn das zumindest funktioniert.

Mit einem anderen Mobiltelefon / Tablet hast du schon versucht?

Betreff: ViCare App mit LAN Modul zeigt keine Daten in der App an

-TC- — Tue, 22 Mar 2022 12:09:40 GMT

Ja es funktioniert weder auf dem iPhone noch auf dem IPad