Thema "Betreff: ViCare Verbindungsprobleme" in Konnektivität

ViCare Verbindungsprobleme

rjo — Sat, 18 Jul 2020 18:24:27 GMT

Hallo,

brauche dringend Hilfe. Habe heute versucht meine Vitodens via Vitoconnect 100 in Vicare aufzunehmen. Die Installation erfolgte problemlos, die beiden oberen LEDs leuchten grün. Nachdem die App versuchte zu starten, kam die Meldung, dass irgendetwas schief gelaufen sei. Nun wird immer wieder von einem Verbindungsprobleme berichtet bzw. von einem Firmware-Update berichtet, dass momentan den Start der App hindert. Habe bereits mehrfach das Gerät für länger als 10 Min. vom Netz genommen und den Zugang neu eingerichtet .... leider ohne Erfolg.

Was kann ich noch tun?

Danke schon einmal vorab

Betreff: ViCare Verbindungsprobleme

rjo — Mon, 20 Jul 2020 08:51:27 GMT

Seit gestern Mittag nur noch die Meldung ...

Firmware-Update wird durchgeführt .... lässt sich das von ausserhalb verifizieren?

Betreff: ViCare Verbindungsprobleme

CustomerCareBen — Mon, 20 Jul 2020 12:19:00 GMT

Hallo rjo,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an.

Ggf. solltest du sie mal in den Auslieferungszustand versetzen und dann erneut in das Netzwerk einbinden.

Wenn die Vitoconnect über einen Repeater mit dem Netzwerk verbunden ist, sollten sowohl der Repeater, als auch der Router mal neu gestartet werden.
Zudem solltest du die Portfreigaben im Router mal prüfen.
Frfeigegeben werden müssen folgende Ports: 80, 123, 443, 8100, 8102 und 8103

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare Verbindungsprobleme

rjo — Mon, 20 Jul 2020 12:27:02 GMT

Hallo,
Die Herstellnummer ist: 7571381623268209.
Die Neustarts habe ich gemacht ... die Porst prüfe ich schnellstmöglich
Danke

Betreff: ViCare Verbindungsprobleme

rjo — Mon, 20 Jul 2020 16:43:28 GMT

Hallo,
auch die Ports sind frei ...

Betreff: ViCare Verbindungsprobleme

CustomerCareBen — Tue, 21 Jul 2020 06:24:35 GMT

Ich habe nicht von einem Neustart gesprochen, sondern dem Zurücksetzen in den Auslieferungszustand.
Aus der Ferne kann ich dir nur die oben genannten Maßnahmen anbieten.
Andernfalls solltest du die Verbindung vor Ort durch einen Fachbetrieb prüfen lassen.

Gruß