Thema "Re: Vitoconnect" in Konnektivität

Vitoconnect

dauercrom12 — Thu, 10 Mar 2022 10:34:17 GMT

Hallo, ich habe heute meine Vitoconnect angeschlossen ( neu ). Beim Anmelden gab es wohl Probleme.

Jetzt steht da, die Anlage ist bereits Registriert. Dadurch komme ich jetzt nicht weiter.

Was mache ich jetzt ?

Beste Grüße

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Thu, 10 Mar 2022 10:37:07 GMT

Hallo dauercrom12,

zunächst gib doch bitte noch die Herstellnummer der Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitoconnect

dauercrom12 — Thu, 10 Mar 2022 10:51:32 GMT

Ok die lautet:

7637415023318211

hilft das weiter ?

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Thu, 10 Mar 2022 11:32:48 GMT

Die Vitoconnect ist über die gleiche E-Mailadresse registriert, welche du auch für den Login in die Community hier verwendest.

Mit diesem Account musst du dich einfach nur in die ViCare einloggen.

Re: Vitoconnect

dauercrom12 — Thu, 10 Mar 2022 12:19:08 GMT

Ja das geht.
Aber er will immer von mir das ich den QR Code scanne. Mache ich das sagt er Anlage ist bereits registriert, wende dich an den Kundendienst.
Ich habe da nicht so viel Ahnung von dem ganzen und weis nicht was ich jetzt tun soll. Sorry.

Re: Vitoconnect

CustomerCareBen — Thu, 10 Mar 2022 13:01:18 GMT

Sende mir bitte mal einen Screenshot von deinem Loginversuch an customer-care@viessmann.com und gib den Link zu diesem Beitrag mit an.