Thema "Betreff: ViCare Verbindungsfehler" in Konnektivität

ViCare Verbindungsfehler

Eckart — Sat, 18 Jul 2020 08:19:17 GMT

Hallo,

mein Heizungsbauer hat gestern das Vitoconnect Modul installiert und ich habe die App dazu auf meinem Android Smartphone installiert. Die Installation und auch die WLAN Verbindung lief erfolgreich durch. Danach bekomme ich aber die Meldung, dass die Vitoconnect nicht verbunden ist. Wir haben gestern gemeinsam versucht das zu lösen, auch mit Hotline, leider ohne Erfolg. Wie kriege ich das Problem gelöst?

vg, Eckart

Betreff: ViCare Verbindungsfehler

rjo — Sat, 18 Jul 2020 09:34:06 GMT

Hallo,
habe heute exakt das gleiche Problem bei der Installation erfahren. Die Installation des Vitoconnect lief problemlos durch, die 2 oberen LEDs sind grün, ViCare sagt mir "Deine Vitoconnect" ist nicht verbunden
Jetzt bin ich dringend um Hilfestellung verlegen
Danke
Ralf

Betreff: ViCare Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Mon, 20 Jul 2020 12:16:11 GMT

Hallo Eckart,

gib zunächst bitte die Herstellnummer der Vitoconnect sowie den Status der LEDs mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare Verbindungsfehler

Eckart — Mon, 20 Jul 2020 16:36:45 GMT

Hallo Benjamin,

die Nr. der Vitoconnect ist 7571381729527200.
die oberen beiden Leds leuchten hell grün, die untere schwach grün.

g, Eckart

Betreff: ViCare Verbindungsfehler

CustomerCareBen — Tue, 21 Jul 2020 06:03:12 GMT

Dann trenne die Vitoconnect bitte mal für ein paar Minuten vom Stromnetz.

Gruß

Betreff: ViCare Verbindungsfehler

Eckart — Tue, 21 Jul 2020 09:32:36 GMT

jetzt hat es geklappt - danke!