Thema "Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate" in Konnektivität

Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 09:27:28 GMT

Hallo zusammen,

ich habe zwei WPs auf einem Vicare Account. Heute Nacht hatte eine der Anlagen ein Problem, seitdem waren in Vicare nur noch veraltete Daten. Neustart etc hat nichts gebracht, deshalb habe ich die Vitogate mal zurückgesetzt (Werkseinstellungen)

Beim Versuch sie neu zu verbinden gehe ich wie gewohnt vor, die Vitogate verbindet sich und in der App wird Firmwareupdate angezeigt. Die LED vom Vitogate springt kurz danach auf weiss, aber in der App verschwindet das Updatefenster nicht. Irgendwann wird das ganze mit einer "Entschuldigung da ist was schiefgelaufen" Meldung quittiert.

Any ideas was ich falsch mache? Firewall gibts keine, die Anlage hängt hinter einer Fritzbox, Ports sind keine geschlossen.

Re: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 09:27:46 GMT

Hallo ak999,

kann es sein, dass du die Vitoconnect hier mit dem Vitogate verwechselst?

Trenne die Vitoconnect bitte mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 09:29:09 GMT

äh, ja, sorry. Ich setze an beiden Anlagen beides ein. Gemeint ist die Vitoconnect. Ich trenne sie mal für 10min. Dann nochmal neu den Installationsvorgang machen?

Re: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 09:32:05 GMT

Nein, nur vom Stromnetz trennen und nach ca. 10 Minuten die Verbindung wiederherstellen.

Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 09:38:28 GMT

irgendwas scheint hier grundsätzlich schiefzulaufen: wenn ich bei der anderen Anlage etwas in der App ändere (WW Temp, Raumtemp), scheint die Änderung nicht übertragen zu werden. Nach Neustart der App sind wieder die alten Werte drin.

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 09:41:27 GMT

Bitte wie beschrieben vorgehen.

Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 09:46:44 GMT

done. LED wird wieder weiss. in der App taucht die Anlage aber nicht auf

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 09:51:10 GMT

Gib bitte mal die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls/ Vitoconnect mit an.

Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 09:54:34 GMT

welches ist die Herstellnr? S/N? 7637415026623190

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 09:57:36 GMT

Die Vitoconnect ist noch gar nicht registriert.

Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 09:58:41 GMT

Heisst? Was muss ich tun?

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 10:04:07 GMT

Du musst erstmal die Vitoconnect registrieren, um darauf zugreifen zu können.

Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 10:06:11 GMT

indem ich sie in der Vicare App installiere, oder wie registeriert man sie?
Genau das versuche ich ja und genau das funktioniert nicht

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 10:09:29 GMT

Ja, indem du dich in die ViCare einloggst und dann dem Registrierungsprozess folgst.

Wenn dabei etwas nicht funktioniert, teile uns bitte genau mit bei welchem Schritt und was dir dabei wo angezeigt wird.

Deine Vitoconnect hat auch aktuell den Status "Error".
Ggf. solltest du Sie vor dem Registrieren mal auf Werkseinstellung zurücksetzen, abklemmen und dann neu anschließen.

https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html

Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 10:11:23 GMT

wie eingangs geschrieben: ich habe sie auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Habe den Registrierungsprozess in der Vicare App durchlaufen. Wlan verbunden. Die LEDE springt von Gelb auf Weiss. In der App erscheint dass ein Update vorgenommen wird. Und dann kommt in der App eine Fehlermeldung.

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 10:24:09 GMT

Dann binde die Vitoconnect mal nicht über dein Netzwerk ein, sondern über einen Hotspot eines Smartphones.

Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 11:31:30 GMT

leider haben wir da wo die Anlage steht keinen Mobilfunkempfang. Aber nach 10 weiteren Versuchen war die Anlage dann doch plötzlich wieder im Vicare Account, allerdings mit Fehler dass sich mein Smartphone nicht mit dem Server verbinden kann. LED steht aber auf weiss und ich sehe dass die Vitoconnect im Wlan ist und Daten zieht. Mein Smartphone ist auch im Wlan. Und Internet ist stabil.

Ich lasse das jetzt mal ne Stunde ausgesteckt und schau dann nochmal.

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 11:47:18 GMT

Die Vitoconnect ist registriert, aber offline.

Bitte also nochmal die Netzwerkkonfiguration in den Einstellungen der ViCare ausführen.

ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Netzwerk konfigurieren

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

ak999 — Thu, 03 Mar 2022 12:21:28 GMT

Mehrmals gemacht. Die LED leuchtet jeweils weiß und die Vitoconnect ist im Netz, zumindest zeigt die Fritzbox eine Verbindung an.
Ich versuche gleich noch ein paar Dinge mit anderem AP etc, aber irgendwie verhält sich das sehr komisch.

Re: Betreff: Vitogate, Dauerupdate

CustomerCareBen — Thu, 03 Mar 2022 12:52:47 GMT

Die Vitoconnect ist jetzt auch online, aber sendet keine Daten der Anlage.

Ggf. solltest du die Regelung deiner Anlage ebenfalls mal über den Netzschalter ausschalten und nach ca. 1 Minute wieder einschalten.