Thema "Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App" in Konnektivität

Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Sun, 20 Feb 2022 18:00:44 GMT

Hallo,

ich möchte meine Vitodens 300-W B3HB von 2016 mit LAN Anschluss über die ViCare App auslesen und anschließend auch in mein Home-Automation integrieren.

Ich habe an meiner FritzBox 4 Ports freigegeben, obwohl die eigentlich nicht notwendig sein sollte.

Anbindung an das Netzwerk hat geklappt, Anlage zeigt grünes Symbol.

Registrierung der Anlage mit der APP und dem QR Code des LAN Moduls war erfolgreich. Siehe Bild 1.

Beim Auslesen der Daten mit der ViCare App erscheint immer Ihre Anlage ist OK und es wird versucht die Daten auszulesen. Mit immer dem gleichen Ergebnis. Siehe Bild 3.
Ich würde mich freuen wenn mir jemand sagen könnte was hier falsch läuft.
Vielen Dank

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 21 Feb 2022 06:41:16 GMT

Hallo ch3,

stell uns zunächst bitte noch die Herstellnummer deines LAN-Moduls zur Verfügung.

Hast du die Anlage mal neugestartet, indem du diese am Netzschalter aus- und nach ca. 1 Minute wieder eingeschaltet hast?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Mon, 21 Feb 2022 08:28:35 GMT

Hallo Benjamin,

danke für die Rückmeldung.

Herstell-Daten:7555115605005108

Hoffe die Information hilft weiter.

Viele Grüße

ch3

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 21 Feb 2022 08:31:27 GMT

Könntest du meine Frage bitte noch beantworten?

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Mon, 21 Feb 2022 09:55:10 GMT

Hi,

sorry Neustart der Anlage (gerade nochmal versucht) bringt nix. Ist meiner Meinung auch gleichzusetzen mit LAN an An/Aus.

Anbei wie die Anlage ans Internet angebunden ist.

Viele Grüße

ch3

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 21 Feb 2022 10:01:49 GMT

Nein, das ist nicht gleichzusetzen mit LAN (AN/AUS).

Hast du die Anlage über den Netzschalter ausgeschaltet oder am Bedientaster?

Es werden aktuell nicht alle Daten deiner Anlage an unseren Server gemeldet.

Ggf. solltest du auch den Router und falls vorhanden, den Powerline-Adapter/ den Switch neustarten.

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Mon, 21 Feb 2022 11:12:38 GMT

Am Netzschalter also Heizung komplett ausgeschaltet. Vor Deiner Nachricht immer nur LAN An/Aus am Bedienfeld.

Also:

1. Habe alle Komponenten vom Netz genommen.

2. FritzBox eingeschaltet bis WLAN wieder aktiv war und Internet Verbindung hergestellt.

3. Habe WLAN Repeater der FritzBox wieder eingesteckt und gewartet bis Verbindung zur FritzBox hergestellt war.

4. Heizung am Netztschalter eingeschaltet.

LAN Anzeige steht wieder auf Grün.

PING der Anlage im Heimnetzwerk funktioniert.

Am Router sind die Ports: 80,443,123,8883 freigeschaltet.

Viele Grüße

ch3

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 21 Feb 2022 11:18:46 GMT

Kann es sein, dass die Anlage nicht witterungsgeführt betrieben wird?

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Mon, 21 Feb 2022 11:33:00 GMT

Bin kein Heizungsbauer kann ich nicht sagen. Thermostat ist draußen angeschlossen. Woran erkenne ich das?

ch3

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 21 Feb 2022 11:37:40 GMT

Poste bitte mal ein Bild vom Display deiner Anlage damit wir sehen, was dort angezeigt wird.

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Mon, 21 Feb 2022 11:43:32 GMT

Hier das Bild

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Mon, 21 Feb 2022 13:06:52 GMT

Sende mir bitte mal eine E-Mail an customer-care@viessmann.com, welche folgende Informationen enthalten sollte:

- Herstellnummer des LAN-Moduls

- Screenshot der Anzeige in der App

- Verwendete Version der ViCare

- Verwendetes Smartphone mit Angabe der Softwareversion

- Link zu diesem Beitrag

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Mon, 21 Feb 2022 14:08:16 GMT

Done!
Woran erkenne ich ob die Heizung Witterungsgeführt betrieben wird?

Was passiert jetzt nach der eMail?

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 22 Feb 2022 06:21:09 GMT

Auf die E-Mail hast du bereits eine Antwort.

Ohne mein Zutun werden plötzlich Daten an den Server übertragen.

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Tue, 22 Feb 2022 08:09:23 GMT

Da liegt vermutlich daran dass ich gestern versucht habe das Kommunikationsmodul in der App nochmal einzurichten.

Leider ist der Wizard aber nur auf den Viconnect 100 ausgelegt und nicht auf das LAN Modul. Der Wizard erkennt, dass den QR Code und die Nummer Correct auch die Schnittstelle. Dann macht er Arber weiter und will das ich einen Knopf drücke den ich nicht habe und scannt nach dem WLAN Netzwerk…

Da fehlt die Anpassung auf das LAN Modul in der App. Vermutlich hat die Datenübertragung da schon geklappt.

Daten werden in der App Aktuell noch immer nicht angezeigt.

CH3

Re: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 22 Feb 2022 08:14:56 GMT

Dazu musst du in der App einfach auf "weiter" tippen. Eine Anpassung an das LAN-Modul wird es aufgrund der geringen Stückzahl vermutlich nicht mehr geben.

Welche Daten fehlen dir denn in der App?

Auf unserem Server wird alles angezeigt und wenn du dich mit dem richtigen Account einloggst, greift dieser auf diese Daten zu.

Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Tue, 22 Feb 2022 08:44:19 GMT

Jetzt muss ich erstmal durchschnaufen.

Da ich für das LAN Modul bezahlt habe, möchte ich es auch nutzen können. Wer macht denn bei euch die Produktplanung und wo gibt es dass denn? So einfach mal, wird nicht mehr unterstützt. LAN ist eine gängige Schnittstelle und auch kein Rocketsience. Mit WLAN im Keller rumreiten, da sind schon andere gescheitert.
Das es mit LAN funktionieren kann hat sich ja gezeigt.

Dann müssen wir über kostenlosen Ersatz von Vissmann sprechen.

Es werden garkeine Daten angezeigt. Der Moduleinrichtungsprozess muss abgebrochen werden.

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 22 Feb 2022 08:50:52 GMT

Verstehe deine Entrüstung nicht, da das LAN-Modul ja genutzt werden kann.

Lediglich der Wizard ist nicht explizit darauf angepasst, was aber für die Einrichtung kein Problem darstellt.

Das LAN-Modul ist bereits registriert und muss auch nicht eingerichtet werden.

Was also wird abgebrochen?
Du musst dich nur mit den Zugangsdaten in die ViCare einloggen, worüber du das LAN-Modul registriert hast.

Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

ch3 — Tue, 22 Feb 2022 09:10:07 GMT

Lies dir mal den Thread hier durch und versetzt dich in meine Position. So langsam bin ich echt genervt und das Hin und Her geht mir auf den Keks.
Ich möchte die Daten auf der App sehen und das geht nicht. Zustand Bild siehe Anhang.

Ich bekomme von Dir immer wieder Fragen gestellt aber keine konkreten Lösungen geliefert oder welche die nicht funktionieren.

Schreib den Support an… bla

Ging was weiter?

Was ist das denn hier. Jugend forscht?
Wenn ich was falsch mache hätte ich gerne konkrete Hinweise was.
mit Ohhh bei uns werden jetzt wie von Zauberhand die Daten angezeigt kann ich nichts anfangen, bei mir eben nicht.

Dann das geschwurbel LAN Modul wird nicht mehr unterstützt, wird es jetzt oder wird es nicht…

Wie kommen denn dann die Daten zu euch?

Re: Betreff: Vitodens 300-W B3HB LAN - ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 22 Feb 2022 09:14:16 GMT

Was soll ich dir anderes sagen, als das die Daten sauber übertragen werden?

Du könntest das Passwort für deine Zugang mal in "Start2022" ändern und ich logge mich mal ein.

Dann kann ich es selbst einmal prüfen.

Ich habe nie geschrieben, dass das LAN-Modul nicht unterstützt wird.