Thema "Datenverlust bei neuem Moduleinbau" in Konnektivität

Datenverlust bei neuem Moduleinbau

kwest — Sun, 06 Feb 2022 17:49:02 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer Störmeldung hat ein Kundendienst-Mitarbeiter am 02.12.2021 ein neues Übermittlungsmodul für Vitodens 300W eingebaut. Unsere Vicare-Daten aus der Vergangenheit sind aber nicht mehr ersichtlich.
Besteht die Möglichkeit das Datenmaterial August 2020 bis November 2021 einzuspielen?

Über Hilfe, wären wir sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

kwest

Re: Datenverlust bei neuem Moduleinbau

CustomerCareBen — Mon, 07 Feb 2022 06:47:51 GMT

Hallo kwest,

was genau meinst du denn mit "Übermittlungsmodul"?
Die Daten werden nicht in der ViCare gespeichert, sondern von der Regelung der Heizungsanlage.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Datenverlust bei neuem Moduleinbau

kwest — Thu, 10 Feb 2022 17:10:50 GMT

Hallo Herr Reuter,

der Viessmann-Kundendienst-Mitarbeiter hat ein Heat-Management-Unit (HMU) im Dezember 2021 ausgetauscht bzw. erneuert. Meine Vicare-Aufzeichnungen aus den Vormonaten wurden nicht übernommen, die Daten sind seit

Dezember 2021 vorhanden.

Besteht eine Möglichkeit die "Altdaten" wieder zu erhalten?

MFG

KWest

Re: Datenverlust bei neuem Moduleinbau

CustomerCareBen — Mon, 14 Feb 2022 08:10:28 GMT

Leider nein, die Daten sind in der HMU hinterlegt und können nicht auf die neue HMU übertragen werden.