Thema "Re: Vitorol App - Regristrierung nicht möglich" in Konnektivität

Vitorol App - Regristrierung nicht möglich

gallego — Mon, 10 Jan 2022 11:20:51 GMT

Hallo,

wenn ich Versuche mich auf der Vitorol App zur registrieren kommt die Meldung, dass meine Serial-No bereits registriert ist. Ggf. hat das der Vorbesitzer seiner Zeit gemacht. Können Sie die Daten bitte zurücksetzen?

Vitodens 300-W, Serial-No.: 7452948301964103

Danke und Gruß,

gallego

Re: Vitorol App - Regristrierung nicht möglich

CustomerCareBen — Mon, 10 Jan 2022 11:28:49 GMT

Hallo gallego,

für eine Registrierung über die Vitotrol-App benötigst du erstmal eine Vitocom 100 LAN1 und die Herstellnummer dieser.

Könntest du uns diese bitte noch zur Verfügung stellen?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vitorol App - Regristrierung nicht möglich

gallego — Mon, 10 Jan 2022 11:52:02 GMT

Hallo Benjamin,

der Kommunikationsteil ist laut Viessmann Techniker, welcher im Dezember vor Ort war im Gerät eingebaut (Platine). Ich sehe nur einen RJ45 Anschluss.

Ich möchte eigentlich die Finger davon lassen bzw. die Heizung nicht öffnen. Kann man die Herstellnummer nicht anderweitig herausfinden?

Gruß,

Jonathan

Re: Vitorol App - Regristrierung nicht möglich

CustomerCareBen — Mon, 10 Jan 2022 12:01:04 GMT

Da ich nicht weiß um welches System es sich handelt, kann ich dazu auch nichts sagen.

Wenn es sich um ein internes LAN-Modul handelt, muss irgendwo am Gerät ein entsprechender QR-Codeaufkleber angebracht sein, worauf die entsprechende Herstellnummer abgebildet ist.
Zudem muss dann nicht die Vitotrol-App verwendet werden, sondern die ViCare.