Thema "Re: Verbindung ViCareApp" in Konnektivität

Verbindung ViCareApp

madmax86c — Thu, 30 Dec 2021 19:03:48 GMT

Guten Tag,

seit etwa 2 Wochen kann ich die ViCare App nicht mehr nutzen.

Es erscheint ein Fehlerhinweis (siehe Bild im Anhang).

Neustart, De- und Neuinstallation, erneutes Verbinden der App hat nicht geholfen.

Verbindung zur Connector ist vorhanden (leuchtet grün und ist mit dem WLAN verbunden).

Flugmodus ist nicht eingeschaltet.

Bestehen aktuell Serverprobleme?

Wenn ja, wäre eine Information darüber aus Kundensicht angebracht.

Re: Verbindung ViCareApp

CustomerCareBen — Mon, 03 Jan 2022 07:17:45 GMT

Hallo max86c,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls (Vitoconnect?) mit an, sodass wir den Status über unseren Server prüfen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Verbindung ViCareApp

madmax86c — Fri, 07 Jan 2022 20:49:34 GMT

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Re: Verbindung ViCareApp

CustomerCareBen — Mon, 10 Jan 2022 06:26:50 GMT

Vielen Dank.
Deine Vitoconnect ist online und erreichbar.

Trenne sie bitte mal für ein paar Minuten vom Stromnetz und starte in der Zwischenzeit den Router, falls vorhanden, den Repeater und die ViCare einmal neu.

Ggf. kann es auch hilfreich sein, wenn du das ganze Smartphone einmal neustartest und dich anschließend neu in die ViCare einloggst.