Thema "Re: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden." in Konnektivität

Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

HB67 — Mon, 20 Dec 2021 07:30:31 GMT

Ich bin neuer Nutzer eines Hauses mit vorhandener Vitodens Heizung.

Beim Scannen des QR Code, kommt die Meldung, dass diese Komponente schon registriert sei.

Sicherlich vom Vorbesitzer. Mein Installateur konnte mir hier nicht helfen. Was kann ich tun?

Grüße Heiko

Re: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Mon, 20 Dec 2021 08:16:30 GMT

Hallo HB67,

ich kann die Registrierung des Geräte für dich aufheben, poste dazu bitte ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Re: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

HB67 — Mon, 20 Dec 2021 12:08:58 GMT

Hallo Herr Hentschel,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

im Anhang befindet sich das geforderte Foto.

Gruß Heiko

Re: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Mon, 20 Dec 2021 12:53:09 GMT

Hallo HB67,

danke für das Foto, ich habe die Registrierung des Gerätes aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.

Besten Gruß

Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

KevinL392 — Mon, 04 Sep 2023 13:29:32 GMT

Hallo zusammen, ich habe das gleiche Problem wie HB67. Können Sie mir auch behilflich sein?

VG Kevin

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Mon, 04 Sep 2023 13:34:42 GMT

Hallo KevinL392,

könntest du bitte noch ein Foto mit etwas besserer Qualität posten, damit die Herstellnummer richtig zu lesen ist?

Besten Gruß

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

KevinL392 — Mon, 04 Sep 2023 13:40:06 GMT

Hallo CustomerCareChris,

anbei nochmal in besserer Qualität.

Kevin

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Mon, 04 Sep 2023 13:44:02 GMT

Hallo KevinL392,

danke für das Foto, ich habe die Registrierung aufgehoben. Du kannst die Anlage nun in der ViCare App hinzufügen.

Besten Gruß

Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

KevinL392 — Mon, 04 Sep 2023 13:58:14 GMT

Das hat geklappt, nur leider findet mein Handy das Netzwerk Vitoconnect nicht. Haben Sie eine Ahnung voran das liegen kann?

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Tue, 05 Sep 2023 05:03:57 GMT

Hallo KevinL392,

stelle bitte sicher, dass der Access Point Modus aktiv ist.

Besten Gruß

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

Michi727 — Sat, 02 Dec 2023 18:58:27 GMT

Guten Abend,

Ich habe leider genau das selbe Problem wie meine Vorredner.

Könnten Sie mir vielleicht auch den alten Nutzer entfernen? @CustomerCareChris

LG Michael

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Mon, 04 Dec 2023 07:31:04 GMT

Hallo Michi727,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

Sub-Fighter — Wed, 06 Dec 2023 16:12:33 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem, bin neu in ein Haus gezogen und die Heizung ist bereits registriert. Könnte bitte jemand die Heizung freischalten damit ich sie mit der App verbinden kann, danke!

Anbei das Foto der Anlage

Gruß Patrick

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Thu, 07 Dec 2023 06:27:01 GMT

Hallo Sub-Fighter,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

Jürgen-STA-Harburg — Tue, 12 Dec 2023 12:32:27 GMT

Ich habe leider genau das selbe Problem wie meine Vorredner.

Könnten Sie mir vielleicht auch den alten Nutzer entfernen?
Ein Foto füge ich bei…

vielen Dank und freundlichen Gruß,

Martin Altink

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Tue, 12 Dec 2023 13:32:43 GMT

Hallo Martin-Harburg,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

Jürgen-STA-Harburg — Tue, 12 Dec 2023 14:05:08 GMT

Herzlichen Dank! Ich habe das Gerät registiert und kann jetzt weiter. 😊

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

AndyS83 — Wed, 13 Dec 2023 23:30:52 GMT

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem und bitte um die Aufhebung der bestehende Registrierung.

Vielen Dank schon einmal.

PS: warum findet man die Lösung zu diesem Problem nicht an präsenterer Stelle und ohne seine Daten hier so öffentlich bereit zu stellen?

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

CustomerCareChris — Wed, 13 Dec 2023 14:06:31 GMT

Hallo AndyS83,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Neuen Benutzer auf einem Gerät anmelden.

NDB — Tue, 03 Dec 2024 08:16:08 GMT

Hallo,
ich habe dasselbe Problem wie meine Vorredner.
Kannst du bitte die Registrierung des Vorbesitzers entfernen? Vielen Dank im Voraus.