Thema "vitoconnect zum xten mal" in Konnektivität

vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Mon, 13 Dec 2021 19:55:03 GMT

hallo

nach vielen stunden und erfolglosen versuchen konnte ich heute endlich meine heizung wieder verbinden, danke nach oben.

und was passiert, nachdem ich so freude hatte: firmware update.🤢

auch nach 2 stunden warten….alles im eimer……

die nächste stufe für dein zuhause

neuanmeldung…………..

gehe kotzen

thomas

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Tue, 14 Dec 2021 06:31:58 GMT

Hallo tarzanli,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Tue, 14 Dec 2021 07:12:24 GMT

ja hallo und guten tag.

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Tue, 14 Dec 2021 07:14:49 GMT

Die Vitoconnect ist noch gar nicht registriert?

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Tue, 14 Dec 2021 08:15:23 GMT

sie war seit seit 2019 hier bei mir in der schweiz in betrieb.

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Tue, 14 Dec 2021 08:28:52 GMT

Sie ist auf jeden Fall nicht registriert.

Dann scheinst du sie wohl abgemeldet zu haben.

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Tue, 14 Dec 2021 10:39:51 GMT

ok, so wird es wohl sein. musste ja einen hard reset machen. wie nun aber weiter, wenn sich das teil beim firmware updte aufhängt?

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Tue, 14 Dec 2021 10:42:51 GMT

Bitte die Vitoconnect mal zurücksetzen und dann über den Hotspot eines Smartphones verbinden (nur zu Testzwecken).

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Tue, 14 Dec 2021 17:32:32 GMT

hallo

habs versucht. komme bis zur aktualisierung. habe 30 minuten gewartet. dann wieder: hallo thomas…….

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Wed, 15 Dec 2021 06:03:30 GMT

Das müsstest du bitte nochmal etwas genauer erklären.

Was genau wird dir denn wo dabei angezeigt und welchen Status haben die LEDs der Vitoconnect?
Hast du es ggf. mal über ein anderes Smartphones versucht mit der Registrierung?

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Wed, 15 Dec 2021 14:29:41 GMT

also: ich habe die heizung abgestellt und wieder eingestellt.

dann habe ich hard reset am connect gemacht.

dann habe ich die app gelöscht und neu installiert.

dann habe ich das genau 2x gemacht:

1 mal mit einem hotspot und einmal mit meinem wlan.

habe die inbetriebname und registrierung ganau wie beschrieben gemacht. klappt alles perfekt.

dann kommt die meldung wegen dem firmware update.

die grüne lampe geht an und aus, schliesslich bleibt sie grün.

aud dem smartphone wechseln sich rote kacheln ab.

und das wars dann eben auch.

das mabe ich mit android und apple gemacht.

also 4 mal das ganze.

resultat immer das gleiche:

hallo thomas, lass uns loslegen……

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Wed, 15 Dec 2021 14:34:45 GMT

Dann kann ich aus der Ferne leider nichts anderes vorschlagen, als dass du die Vitoconnect über deinen Fachbetrieb reklamierst und es dann mal mit einer anderen versuchst. Ich kann mir nur vorstellen, dass die Vitoconnect schon mal im Update war und sie dann getrennt wurde.

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Fri, 17 Dec 2021 19:17:14 GMT

ja sehe auch, dass es nicht mehr geht so. nach 2 jahren defekt, sollte nicht sein. wäre eine zusendung zur analyse an sie auch eine mögliche option?

Re: vitoconnect zum xten mal

FPI — Sat, 18 Dec 2021 08:42:42 GMT

Hallo Benjamin, habe das gleiche Problem, wurde beim FW-Update unterbrochen, ansonsten gleicher Ablauf nur meine ist neu gekauft.

Lg FPI

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Mon, 20 Dec 2021 18:47:51 GMT

vielen dank für diese info fpi.

nach einem softwareupdate gehts nicht mehr. sowas soll ja schon vorgekommen sein…..

wäre interessant zu wissen, ob wir die einzigen beiden mit dem problem sind.

bin sehr auf die antwort von benjamin gespannt.

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Tue, 21 Dec 2021 06:20:43 GMT

Zunächst solltet Ihr euch an euren Fachbetrieb wenden, welcher erstmal die Vitoconnect und die Einbindung vor Ort prüfen sollte.

Kommt auch er zu keinem Ergebnis, kann er die Vitoconnect über unsere zuständige Verkaufsniederlassung reklamieren.
Im Garantiefall werden die Boxen ohnehin durch uns geprüft.

Re: vitoconnect zum xten mal

tarzanli — Wed, 22 Dec 2021 19:33:36 GMT

ok…danke für die info. nun leider also auch bei dir und deiner firma nun alles klar.

niur zur sicherheit: garantiedauer für nen vitoconnect, der kaum euch kaum§ nen euro kostet?

Re: vitoconnect zum xten mal

CustomerCareBen — Mon, 03 Jan 2022 06:38:13 GMT

Der Garantiezeitraum ist Bestandteil des Kaufvertrages.

Er kann zwischen 2- 5 Jahre betragen.

Re: vitoconnect zum xten mal

FPI — Mon, 03 Jan 2022 18:56:26 GMT

Hallo Benjamin, mein FW-Update hat funktioniert, ist natürlich Pech wenn man sowas versucht wenn gleichzeitig Servicearbeiten an Euren Server durchgeführt werden. Solche Arbeiten sollten in der Nacht durchgeführt werden und nicht wo der ahnungslose User versucht sich zu verbinden und es mind. 10x versucht. Aber trotzdem danke und Lg

FPI

Betreff: vitoconnect zum xten mal

Coalesce — Tue, 04 Jan 2022 16:23:28 GMT

Ich habe exakt das gleiche Problem seit 3 Tagen.

Komme auch nach mehrfachen Resetversuchen nicht über die "Firmwareupdate"-Meldung hinaus.