Thema "Keine Vicare App Verbindung zum Server" in Konnektivität

Keine Vicare App Verbindung zum Server

IK1 — Sun, 12 Dec 2021 11:14:14 GMT

Re: Keine Vicare App Verbindung zum Server

CustomerCareChris — Mon, 13 Dec 2021 06:39:54 GMT

Hallo IK1,

könntest du bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team

Re: Keine Vicare App Verbindung zum Server

IK1 — Mon, 13 Dec 2021 08:42:16 GMT

Die Herstellernummer lautet:

7724827037410211

Internet/WLAN im Haus funktioniert

im Heizungskeller ist Devolo Verstärker eingesetzt.

Verbindung war bislang problemlos, Unterbrechung seit letzter Woche.

MfG Ingolf Kaiser

Re: Keine Vicare App Verbindung zum Server

CustomerCareChris — Mon, 13 Dec 2021 09:02:42 GMT

Hallo IK1,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte deaktiviere im ersten Schritt das WLAN an der Anlage für mindestens 10 Minuten:

Sollte die Verbindung im Anschluss nicht automatisch wiederhergestellt werden, gib mir bitte eine kurze Rückmeldung.

Besten Gruß

Re: Keine Vicare App Verbindung zum Server

IK1 — Mon, 13 Dec 2021 09:52:06 GMT

Status WLAN : nicht aktiv seit ca. 15 Minuten

Re: Keine Vicare App Verbindung zum Server

CustomerCareChris — Mon, 13 Dec 2021 10:49:55 GMT

Hallo IK1,

wie ist denn das Ergebnis nachdem du das WLAN aus- und wieder eingeschaltet hast?

Besten Gruß

Re: Keine Vicare App Verbindung zum Server

IK1 — Mon, 13 Dec 2021 11:56:39 GMT

Danke Chris, meiner Anlage geht es lt. App wieder gut.😉

besten Gruß

ingolf Kaiser