Thema "Wieder mal keine Verbindung zum Backend" in Konnektivität

Wieder mal keine Verbindung zum Backend

nta-heizung — Tue, 21 Sep 2021 22:56:39 GMT

Aus heiterem Himmel besteht aktuell (wieder) keine Verbindung zum Backend. Ich habe es soeben bemerkt, da mein allabendlicher Zugriff via IOS App fehlschlug.

Nach der Anmeldung heisst es dort : "Es gibt ein Problem mit Deiner Anlage","Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server" und "Prüfe, ob der Server gerade in Wartung ist. Checke dazu Deine E-Mails".

E-Mails habe ich keine gefunden. Wenn ich an meinem Heizungsgerät auf dem Touchscreen nachsehe, steht dort : Internet aktiv, Backend nicht verbunden.

Die Heizung an sich scheint ordnungsgemäß zu funktionieren, der Appzugriff klappt halt nicht.

Es ist eine Vitodens 300, ca. 1/2 Jahr alt. Nach einem Monat (also nagelneu) hatte ich ein ähnliches Phänomen schon mal. Nach ca. 3 Wochen "App-Ausfall" stellte sich damal heraus, dass das Kommunikationsmodul defekt war. Es wurde ausgetauscht, seit dem lief wieder alles . Jetzt, kaum 4 Monate später etwas schon wieder defekt ?

Wer hat Tips? Wie gehts weiter

ViCare App Version 3.7.0

IOS 15

Re: Wieder mal keine Verbindung zum Backend

CustomerCareBen — Wed, 22 Sep 2021 05:54:34 GMT

Hallo nta-heizung,

poste zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Gateways, sodass wir den Status auf unserem Server prüfen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Wieder mal keine Verbindung zum Backend

nta-heizung — Wed, 22 Sep 2021 08:31:22 GMT

Moin moin,

Die SN Nummer des Kommunikationsmoduls lautet
SN 7724827021378213

Aber:
Heute morgen lebt die App wieder und sagt „Deiner Anlage geht es gut“. Auch die Verbrauchs-Statistiken werden wieder angezeigt.

Warum es heute Nacht ca 1,5h lang (eigentlicher Schlafenszeit, ca von 23:40 - 1:15 habe ich es laufend probiert, neu gebootet, App aktualisiert usw. ) den Ausfall gab kann ich nicht erklären.

Vielleicht lässt sich ja etwas in den Backend/Server-Saten feststellen.

Vielen Dank fürs Kümmern

Nta-heizung