Thema "Re: Betreff: Hallo bvbmattes, wie via E-Mail bereits geschrieben, bef..." in Konnektivität

Falsche ID

bvbmattes — Thu, 07 Jan 2021 15:40:32 GMT

Hallo,

wir haben vorgestern die VITODENS 222 eingebaut bekommen.

Jetzt versuche ich über die APP ViCare die Einrichtung der App.

Die Aufkleber auf dem Gerät und in der Beschreibung sind identisch und erzeugen auch die auf dem Aukleber stehenden Daten...wurden Zahl für Zahl überprüft.

Trotzdem bekomme ich immer die Fehlermeldung:

Falsche ID

Bitte überprüfe die ID Deiner Komponente und versuche es dann erneut.

Wo ist hier das Problem?

Ich sende Euch ein Foto des Aufklebers (7724827103738201.png) an customer-care@viessmann.com.

MFG

Matthias Brandt

Hallo bvbmattes, wie via E-Mail bereits geschrieben, bef...

CustomerCareBen — Fri, 08 Jan 2021 09:08:40 GMT

Hallo bvbmattes,

wie via E-Mail bereits geschrieben, befindet ich mich bereits in Klärung mit unseren Entwicklern.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Hallo bvbmattes, wie via E-Mail bereits geschrieben, bef...

bvbmattes — Fri, 08 Jan 2021 10:53:58 GMT

Hallo Herr Reuter,

jetzt funktioniert alles.

Vielen Dank für Ihre schnelle und kompetente Unterstützung.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

Gruß

bvbmattes

Betreff: Falsche ID

Tomraabe — Tue, 10 Aug 2021 11:26:19 GMT

Hallo

Habe das gleiche Problem mit der vicare app bei meinem Vitocharge vx3

Was war die Lösung des Problems?

Betreff: Falsche ID

Tomraabe — Tue, 10 Aug 2021 11:26:55 GMT

Hallo

Habe das gleiche Problem mit der vicare app bei meinem Vitocharge vx3

Was war die Lösung des Problems?

Re: Betreff: Hallo bvbmattes, wie via E-Mail bereits geschrieben, bef...

CustomerCareBen — Fri, 27 Aug 2021 07:33:33 GMT

Hallo Tomraabe,

sende uns dazu bitte mal ein Bild des QR-Codeaufklebers an customer-care@viessmann.com und gib in der Mail auch eine kurze Problembeschreibung mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Betreff: Hallo bvbmattes, wie via E-Mail bereits geschrieben, bef...

Tomraabe — Fri, 27 Aug 2021 08:04:42 GMT

Hallo
Habe das Problem bereits behoben. Problem war der "light-Account" der Inbetriebnahme

Mfg

Re: Betreff: Hallo bvbmattes, wie via E-Mail bereits geschrieben, bef...

CustomerCareBen — Fri, 27 Aug 2021 08:07:40 GMT

Ich weiß zwar nicht, was du mit "light-Account" meinst, aber es freut mich, dass es funktioniert hat.

Re: Betreff: Hallo bvbmattes, wie via E-Mail bereits geschrieben, bef...

Tomraabe — Fri, 27 Aug 2021 09:06:28 GMT

Habe irgendwo hier im Forum gelesen, dass wenn man sich bei dem Inbetriebnahmetool registriert, dann wird dort ein "light" Account erstellt, mit dem man dann keine Anlage in Vicare registrieren kann. Hab dann eine andere Email Adresse benutzt und dann hat es funktioniert