Thema "ViCare App Einlogg Verweigerung" in Konnektivität

ViCare App Einlogg Verweigerung

Roger55 — Mon, 08 Mar 2021 11:52:29 GMT

Hallo Viessmann Community und Fachteam,

Sachverhalt:

ViCare App installiert- funktionierte gut;

dann wollte ich das Handy meiner Frau ebenfalls zur Nutzung mit der App einrichten.

Habe dann sicherlich Bedienfehler auch auf meinem Handy gemacht.

Resultat: Wenn ich meine Kontodaten eingetragen habe und mich anmelden wollte erscheint:

Device is not attested. Please contact support for more information.

Ich habe auch schon das Passwort neu beantragt - selber Text - nach Neueingabe des zugesandten Passwortes. Habe dann mal ein schon benutztes Passwort eingesetzt: Dann kommt: Benutzername oder Passwort sind falsch.

Ich bitte um Hilfe zur Wieder - Nutzung der Vicare App

Vielen Dank

Roger

Hallo Roger55, welche Version der ViCare ist denn auf de...

CustomerCareBen — Mon, 08 Mar 2021 13:46:27 GMT

Hallo Roger55,

welche Version der ViCare ist denn auf dem Endgerät deiner Frau installiert und um welches Endgerät mit welcher Version des Betriebssystems handelt es sich denn?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Hallo Roger55, welche Version der ViCare ist denn auf de...

Roger55 — Mon, 08 Mar 2021 15:48:57 GMT

Hallo Benjamin,

danke, dass Du Dich meldest, also die ViCare App ist vom Google Play Store auf meinem Handy installiert,

bei meiner Frau habe ich ebenfalls versucht ViCare vom Google Play Store zu installieren, war auch heruntergeladen ; habe es dann aber wieder gelöscht, da ich es nicht einrichten konnte.

Mein Handy Neffos NFUI 8.0
(basiert auf Android 8.1

Handy meiner Frau Huawei Mate S

ebenfalls Android,

beste Grüße Roger

Auf welchem Endgerät kannst du dich denn jetzt nicht einl...

CustomerCareBen — Tue, 09 Mar 2021 09:29:20 GMT

Auf welchem Endgerät kannst du dich denn jetzt nicht einloggen?

Wenn ein Android-System auf einem anderen System "basiert", ist das bereits eine mögliche Fehlerquelle.

Betreff: Auf welchem Endgerät kannst du dich denn jetzt nicht einl...

Roger55 — Tue, 09 Mar 2021 10:02:36 GMT

Hallo Benjamin,

Ich hatte es auf meinem Handy Neffos bereits alles installiert und es funktionierte perfekt.

Erst meine fehlerhaften Eingaben sowohl auf dem Handy meiner Frau als auch bei meinem Handy?

ergaben diesen Zustand.

Ich möchte nur auf meinem Handy diese App anwenden. Sie lässt sich auch öffnen und ich komme aber nur bis zur Eingabe meiner Konten und dann erscheint -Device is not attested. Please contact support for more information. Auch die Anforderung das Passwort zurücksetzen zu wollen erfolgt mit Antwort.

Habe das Passwort mehrfach gewechselt und angewandt, vielleicht liegt hier auch der oder ein Fehler.

Es müsste irgendwie alles auf "Anfang" gesetzt werden ,denn meine korrekten Angaben zur Person und der Heizung sind ja vorhanden und liegen vor.

Gruß Rüdiger

Der Wechsel des Passwortes bringt da nicht viel. Es liegt...

CustomerCareBen — Tue, 09 Mar 2021 10:07:27 GMT

Der Wechsel des Passwortes bringt da nicht viel.
Es liegt in der Tat am Zusammenspiel zwischen der ViCare und der Android-Version.
Wenn du dich mehrfach hintereinander versuchst einzuloggen, sollte es irgendwann funktionieren.
Unsere Entwickler prüfen gerade, woran dies genau liegt.

Betreff: Der Wechsel des Passwortes bringt da nicht viel. Es liegt...

Roger55 — Tue, 09 Mar 2021 12:50:50 GMT

Hallo Benjamin,

das Passwort behalte ich also mal bei und versuche nichts "Handhabungsmäßiges" weiter zu tun .

Ich werde es immer mal mehrfach hintereinander versuchen mich anzumelden.

Ich hoffe, dass Eure Techniker die Verweigerung auf Einloggen herausfinden und

die Anmeldung wieder freischalten können. Wie schon gesagt sowohl meine e -mail Adresse

ist so geblieben, die Scannung des Barcodes der neuen Vitodens 300 W Heizung verliefen perfekt

und es konnte " Meine Anlage" mit dem Handy eingestellt werden.

Bin immer auf Empfang !

Gruß

Rüdiger