Thema "Betreff: Vitoconnect 100 - instabil" in Konnektivität

Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Mon, 09 Dec 2019 19:16:39 GMT

Hallo,

seit ein paar Wochen habe ich eine Vitoconnect 100 im Einsatz. Leider ist die "Gesamterfahrung" sehr instabil:

Zum Setup:

Das das Antennendesign anscheinend wirklich mangelhaft ist wurde hier im Forum ja nun schon oft diskutiert.

Deshalb habe ich ein eigenes WLAN aufgebaut, der Access Point steht ca. 1,5m von der Vitoconnect entfernt.

Interessanterweise zeigt mir die App meistens trotzdem nur "Okay (-42 dBm)" an. Kanäle etc. alle geprüft, da stört nichts!

Wenn ich ein Iphone an die Stelle der Box halte, habe ich vollen Empfang und vollen Datendurchsatz!

Mein Hauptproblem ist aber, dass ich einfach nicht zuverlässig mit der App arbeiten kann.

Die Meldung "keine Verbindung..." erscheint häufig. mal sind an der Vitoconnect die beiden LEDs dann ganz aus (?), oder beide gelb oder beide grün. Aber es besteht lt. App keine Verbindung mehr..

In jedem Fall hilft dann Strom weg, 20 Sekunden warten und Strom wieder ran. Dann ist alles gut.

Aber auf Dauer ist das natürlich kein Zustand. Denn die nächste Störung kommt gerne nach 1-2 Tagen.

Außer Box Defekt (?) fällt mir nichts mehr ein daher wäre meine Bitte, dass sich das mal einer der Viessmann Experten anguckt.

Seriennummer Vitoconnect OPTO1: 7571381810618107

Danke und beste Grüße

R.S.

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

CustomerCareBen — Tue, 10 Dec 2019 09:12:15 GMT

Hallo rschwing,

gehe ich richtig mit meiner Annahme, dass du einen Repeater in der Nähe der Vitoconnect aufgehangen hast?

Hast du denn diesen ebenfalls mal neu gestartet, wenn die Verbindung abgebrochen ist?

Gruß °be

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Tue, 10 Dec 2019 12:57:45 GMT

Hi,
nein, es ist ein direkter Access Point, kein Repeater im Spiel

Viele Grüße
R.S.

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

CustomerCareBen — Tue, 10 Dec 2019 13:56:34 GMT

Dann eben "Accesspoint", das ändert aber nichts an meiner Frage. 😉

Gruß °be

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

Media_Profi — Tue, 10 Dec 2019 15:36:46 GMT

Hallo rschwing,

kannst Du einmal schauen, ob Du über Vitoduide auf Deine Anlage zugreifen kannst für den Fall, das die ViCare APP ein Verbindungsproblem anzeigt und das Ergebinis hier posten?

Ich sitze ca. 150 km von meiner Anlage entfernt und habe ebenfalls hier und da das Phänomen, das die ViCare APP ein Verbindungsproblem anzeigt, der Zugriff über Vitoguide in dem Fall aber immer möglich war,

Entweder ging danach der Zugriff über die ViCare APP wieder oder ein Neustart des Gateways über Vitoguide hat Abhilfe geschaffen.

Zusatz: In meinem Fall ahndelt es sich aber über eine Vitoconnect 100 OPTO 2 Box.

Das scheint ein wirklich schwer einzugrenzendes Phänomen zu sein. GGf. liegt der Fehler gar nicht am Gateway, sondern an der ViCare APP, die ggf. etwas falsches signalisiert (ggf. können Daten nicht geladen werden, da in der Ladesequenz ein Problem herrscht und dadurch das Getway als nicht verfügbar signalisiert wird.

Deine Anmerkungen zum Antennendesign kann ich ebenfalls bestätigen. Spannend wird das vor allem, wenn die ViCareThermostate kommen. Mal gespannt welches Funkprotokoll die verwenden.

Gruß

Martin

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Tue, 10 Dec 2019 18:27:54 GMT

Verstehe ich nicht, aber egal.

Das WLAN wird in meinem Fall direkt erzeugt und nicht repeatet. Der Access point hängt per Kabel am Router.

Hilft das?

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Tue, 10 Dec 2019 18:35:49 GMT

Hallo Martin,

danke für den Tipp. Kann ich mich als Privatkunde bei VitoGuide registrieren?

Ich wüsste zB nicht wo ich meine Kundennummer finden sollte?
Viele Grüße
R.S.

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

Media_Profi — Tue, 10 Dec 2019 18:52:52 GMT

Die Anmeldung sollte mit den Credentials ( Benutzername / Passwort ) funktionieren, mit denen Du Dich in der ViCare App anmeldest. Du brauchst keine neuen Anmeldedaten. Einfach über deny Button Login gehen .

https://vitoguide.viessmann.com/home

Nach der Anmeldung siehst Du eine Liste aus der Du Deine Anlage auswählen kannst. Danach wird deine Anlage angezeigt.

Vg

Martin

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Tue, 10 Dec 2019 19:00:39 GMT

Sehr cool danke für den Tipp

Anlage ist allerdings als offline markiert mit Hinweis:

Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
10.12.19 - 09:42 am

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

Media_Profi — Tue, 10 Dec 2019 19:32:27 GMT

Ok, dann wäre vitoconnct tatsächlich seit 09:42 ohne Verbindung zum server.
Was benutzt du denn für einen Accesspoint ( Hersteller)?

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Tue, 10 Dec 2019 19:54:49 GMT

Ich hab zwei verschiedene versucht:

1x mit ubiquiti unifi ap ac pro
Und 1x (derzeit) mit FritzBox 7590

Firmware jeweils aktuellste Version

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

Media_Profi — Tue, 10 Dec 2019 20:49:52 GMT

Ok, mit der Fritzbox muss es eigentlich laufen. Die nutze ich auch immer als Referenz.
Die WLAN Spezifikation des vitoconnect OPTO 1 und 2 lassen auf eine unspektakuläre Wifi Implementierung schließen.
2,4 GHz Band mit WPA2, DHCP und IPv4 only.
Je nachdem wie der Treiber geschrieben ist und welcher Chipsatz verwendet wird kann es natürlich Probleme geben. Da habe ich schon viel gesehen. Da kann nur Viessmann Klarheit schaffen.
Als technisch versierter Kunde kannst du jetzt nur noch folgendes machen um das Problem einzugrenzen:
1. Wifi Verbindung und Umfeld mit den Mitteln der Fritzbox oder des Wifi Explorer für MAC bewerten.
2 .vitocnnect einmal unverschlüsselt verbinden
3. prüfen ob IPv6 an der Fritzbox ausgschaltet ist. Das kann bei DHCP zu Problemen führen.
4. als letztes Mittel einmal ein packet capture über das Fritzbox capture interface durchführen und die Kommunikation zwischen vitoconnect und FB mitschneiden und in Wireshark auswerten. Das ist aber nur etwas für Spezialisten.

Prüf als erst s mal die IPv6 Settings am Router.

Grüße,
Martin

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

Media_Profi — Tue, 10 Dec 2019 21:08:39 GMT

Frage an Benjamin Reuter :

Werden in Vitoconnect opto 1 & 2 identische Wifi Chipsätze mit exakt identischen Treibern und eine identische Antennenimplementierung verwendet?

Gruß

Martin

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Tue, 10 Dec 2019 21:20:37 GMT

So, das hat alles nichts genutzt. ich habe jetzt den Tipp meines Installateurs noch einmal umgesetzt und die Vitoconnect komplett resettet und neu eingerichtet. Interessanterweise ist die Empfangsqualität laut Anzeige jetzt deutlich besser ?!?!
Naja ich werde es beobachten und berichten, ob es nun stabil läuft.
Grüße und vielen Dank
R.S.

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Tue, 10 Dec 2019 21:22:02 GMT

So, ich habe jetzt den Tipp meines Installateurs noch einmal umgesetzt und die Vitoconnect komplett resettet und neu eingerichtet. Interessanterweise ist die Empfangsqualität laut Anzeige jetzt deutlich besser ?!?!
Naja ich werde es beobachten und berichten, ob es nun stabil läuft.
Grüße und vielen Dank
R.S.

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Wed, 11 Dec 2019 21:22:01 GMT

Hi.
Das hat leider nicht lange gedauert:

Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
11.12.19 - 14:20 pm
Benachrichtigung
Internetschnittstelle online
11.12.19 - 14:04 pm
Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
11.12.19 - 14:03 pm
Benachrichtigung
Internetschnittstelle online
11.12.19 - 08:40 am
Benachrichtigung
Internetschnittstelle offline
11.12.19 - 08:37 am

Seit 14:20 Uhr alles offline. Was ist nun zu tun / prüfen?

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

Media_Profi — Wed, 11 Dec 2019 21:37:47 GMT

Nur nochmal zum Verständnis:

Vitoconnect ist eine opto 1?
Vitoconnect ist per wlan mit der FB 7590 verbunden?
Die FB7590 ist der Accesspoint und ist WAN seitig an einen dsl Anschluss angeschlossen, der always on ist ( all IP Anschluss)?

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Wed, 11 Dec 2019 21:46:59 GMT

genau so ist es!
am VDSL gab es auch keine disconnects oder irgendwelchen anderen Probleme.

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

Media_Profi — Wed, 11 Dec 2019 21:55:54 GMT

Ich sende dir gleich eine PN

Betreff: Vitoconnect 100 - instabil

rschwing — Wed, 11 Dec 2019 22:00:20 GMT

eben nochmal geguckt: es leuchten jetzt alle 3 LEDs dauerhaft weiß.

Lt. Anleitung: Vitoconnect 100 startet.

ggf. noch einfach defekt?