Thema "Betreff: Vitoconnect keine Verbindung" in Konnektivität

Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Wed, 30 May 2018 08:30:17 GMT

Hallo,
Seit gestern bekomme ich über das Vitoconnect keine Internetverbindung mehr.
Habe das Vitoconnect schon sämtliche Male neu gestartet und neu eingerichtet aber ohne Erfolg.
In meinem Router wird er mir als wlan gerät mit zugeordneter ip angezeigt. Aber beide Apps zeigen mir an das die Verbindung von Ihrem Server zu meiner Vitoconnect Box nicht funktioniert.

Bitte um Hilfe. Habe oft die selben Probleme.

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Wed, 30 May 2018 09:06:15 GMT

Hallo KevinM,

poste zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100, damit ich den Status über unseren Server prüfen kann.

Welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?

Beste Grüße °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Wed, 30 May 2018 09:08:09 GMT

Herstellnummer ist : 7571381721809106

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Wed, 30 May 2018 10:44:08 GMT

Deine Vitoconnect 100 ist nicht mit dem Server verbunden. Ggf. solltest du deinen Router und die Vitoconnect 100 mal neu starten, indem du kurzzeitig den Netzstecker ziehst.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Wed, 30 May 2018 10:45:26 GMT

Auch das habe ich bereits gefühlt 1000 mal gemacht

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Wed, 30 May 2018 10:49:26 GMT

Solange die Vitoconnect 100 über deinen Router keine Verbindung zum Server aufbauen kann, kann ich dazu leider nichts sagen.

Welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?

Gruß °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Wed, 30 May 2018 10:55:38 GMT

Die oberste ist grün
Und die für das WLAN schimmert gelb grün

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Wed, 30 May 2018 11:36:37 GMT

Wenn die mittlere LED gelb leuchtet, ist die Vitoconnect 100 zwar mit dem Router verbunden, kann aber nicht nach außen kommunizieren.

Ich empfehle dir daher, den Router nochmal zu resetten und die Einstellungen des Routers zu überprüfen.

Ggf. solltest du auch mal die Netzwerkeinstellungen der Vitoconnect zurücksetzen und sie neu mit dem Router verbinden. Informationen dazu findest du in den zugehörigen Serviceunterlagen, unter folgendem Link:

https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html

Beste Grüße °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Wed, 30 May 2018 12:59:19 GMT

Jetzt ist es wieder verbunden ohne das ich etwas gemacht habe

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Tue, 05 Jun 2018 09:17:05 GMT

Und schon wieder das gleich Problem. Seit gestern keine Verbindung zum Vitoconnect mehr möglich. Das Ding treibt mich noch zum Wahnsinn 😐

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Tue, 05 Jun 2018 10:36:35 GMT

Deine Vitoconnect 100 ist online und mit dem Server verbunden. Zuletzt wurde die Verbindung gestern in der Früh getrennt. Diesbezüglich solltest du vor Ort mal dein Netzwerk prüfen. Bei deiner Vitoconnect kommt auch kein ganz optimales Signal an.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Tue, 05 Jun 2018 11:09:51 GMT

Mein Netzwerk zu Hause ist auch in Ordnung. Alle anderen WLAN Geräte funktionieren. Nur das Vitoconnect macht ständig Probleme.

Gibt es so etwas vielleicht auch als LAN-Gerät ?

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Tue, 05 Jun 2018 12:43:58 GMT

Das mag sein, aber wenn bei der Vitoconnect 100 nur ein schwaches Wifi-Signal ankommt, führt das meist zu Verbindungsabbrüchen.

Als LAN gebundene Variante kannst du die Vitocom 100LAN1 mit LON-Kommunikationsmodul verwenden.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Tue, 05 Jun 2018 13:05:58 GMT

Der Wlan Router hängt nur 40cm von dem Vitoconnect entfernt da kann kein schlechtes Wlansignal sein

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Tue, 05 Jun 2018 13:29:01 GMT

Das Vitocom kostet auch gleich das 3fache 😳

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Tue, 05 Jun 2018 13:38:36 GMT

Zu nah ist auch nicht gut, da sich das Wifi-Signal Wellenförmig ausbreitet. Du solltest daher die Positionierung der Vitoconnect 100 nochmal überdenken.

Du kannst mir ruhig glauben wenn ich dir etwas schreibe. 😉 Ich habe bezüglich der Signalstärke keine Vermutung angestellt, sondern das wiedergegeben, was ich über unseren Server in Erfahrung bringen konnte.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Thu, 07 Jun 2018 07:54:01 GMT

Kann man das Vitoconnect vielleicht über Garantie mal austauschen? Vielleicht hat ja auch die Box einen Schaden. Egal wo ich es positioniere, es wird nicht besser

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Thu, 07 Jun 2018 08:49:04 GMT

Es würde nichts bringen die Vitoconnect 100 zu tauschen, wenn die Einbausituation nicht in Ordnung ist.

Wenn du einen Austausch wünschst, wende dich bitte an deinen Heizungsfachbetrieb.

Beste Grüße °be

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

KevinM — Thu, 07 Jun 2018 10:09:16 GMT

Liegt der Fehler nicht vielleicht an euerem Server ?
Ich weiß nicht was ich noch machen soll.
Neuen Platz ausgewählt. 10000000 mal neu gestartet. Mal eine statische ip zu gewiesen. Nichts hat sie Situation verbessert

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung

CustomerCareBen — Thu, 07 Jun 2018 10:40:05 GMT

Bis zur letzten Unterbrechung war das Signal im optimalen Bereich. Welchen Status haben denn die LEDs aktuell?

Beste Grüße °be