Thema "Betreff: Vitoconnect 100 QR Code Scan" in Konnektivität

Vitoconnect 100 QR Code Scan

Huntsman — Mon, 02 Dec 2019 19:29:36 GMT

Hallo,

ich habe heute durch den Fachpartner eine Original verpackte Vitoconnect 100 installiert bekommen.

Beim Scan des QR Codes im Bereich Anlage erfassen der Vicareapp bekomme ich die Meldung "Diese Komponente wurde bereits registriert. Wende dich an den Viessmann-Service.

Da die Vitoconnect 100 im verpackten Originalkarton war, irritiertb mich diese Meldung.

Wie kann ich die Vitoconnect 100 jetzt registrieren?

Betreff: Vitoconnect 100 QR Code Scan

Franky — Tue, 03 Dec 2019 05:32:41 GMT

Geh zu deinem Fachpartner und schildere dein Problem. Es sei denn, er weiss, wer die Connect schon mal eingescannt hat, dann könnte Viessmann mit dem Einverständnis desjenigen die Registrierung löschen.

Betreff: Vitoconnect 100 QR Code Scan

CustomerCareBen — Tue, 03 Dec 2019 08:57:31 GMT

Hallo Huntsman,

nur weil die Vitoconnect im originalen Karton übergeben wurde, bedeutet das nicht, dass diese nicht bereits registriert werden konnte.
Ich schlage ebenfalls vor, dass du dich diesbezüglich an deinen Heizungsfachbetrieb wendest. Dieser kann prüfen, wer die Vitoconnect zuvor registriert hat und dann entsprechend über diese Person veranlassen, dass die vorhandene Registrierung gelöscht wird.

Gruß °be