https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/87117#M13252 Mein Installateur sagt auf Nachfrage, er habe die Anfrage auf Servicefreigabe erhalten. Aber er könne sie nur mit einer kostenpflichtigen Viessmann-Software beantworten. Diese Software wolle er nicht kaufen.<BR />Frage 1: Erhält er gegebenenfalls trotzdem automatisch Störungsmeldungen meiner Therme?<BR />Frage 2: Soll ich den Installateur wechseln?<BR />Ich freue mich auf Eure Antwort. Fri, 12 Oct 2018 13:50:47 GMT jstueber 2018-10-12T13:50:47Z https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/86640#M13250 <P>Vier Fragen:<BR /><BR />Ich habe in der ViCare-App beim Installateur meines Vertrauens eine Servicefreigabe angefragt. Ich würde erwarten, dass diese Anfrage irgendwie quittiert wird, habe aber noch nichts gehört. Ist das normal?<BR /><BR />Was bedeutet die Servicefreigabe konkret? - Ich würde gerne wissen, ob der Installateur Störungsmeldungen von der Anlage erhält und Fehlercorde auslesen und ggf. reparieren kann.</P><P>Kann Viessmann per VitoConnect/ViCare auf die Anlage irgendwie zugreifen (Predictive Maintainace)?</P><P>Ich habe gelesen, dass sich die Garantie der Therme bei Benutzung von ViCare verlängert - trifft das zu?</P><P>Viele Grüße J.S.</P> Mon, 08 Oct 2018 15:20:18 GMT https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/86640#M13250 jstueber 2018-10-08T15:20:18Z https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/86696#M13251 <BR /> Hallo jstueber,<BR /> <BR /> <BR /> solange dein Fachbetrieb die Anfrage noch nicht angenommen hat, erhältst du auch keine Info dazu.<BR /> <BR /> <BR /> Sobald dein Fachbetrieb die Servicefreigabe angenommen hat, bekommt er auch Störmeldungen deiner Anlage angezeigt, kann Temperatur einsehen und ggf. Einstellungen vornehmen. <BR /> <BR /> <BR /> Eine Störmeldung kann nur vor Ort an der Anlage quittiert werden, auch ist eine Reparatur immer nur vor Ort physisch möglich.<BR /> <BR /> <BR /> Für die Garantieverlängerung kannst du deine Anlage unter folgendem Link registrieren:<BR /> <BR /> <BR /> <A href="https://registration.viessmann.com/heating-system-registration/0500/de/login" target="_blank">https://registration.viessmann.com/heating-system-registration/0500/de/login</A><BR /> <BR /> <BR /> Beste Grüße °be Tue, 09 Oct 2018 06:40:32 GMT https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/86696#M13251 CustomerCareBen 2018-10-09T06:40:32Z https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/87117#M13252 Mein Installateur sagt auf Nachfrage, er habe die Anfrage auf Servicefreigabe erhalten. Aber er könne sie nur mit einer kostenpflichtigen Viessmann-Software beantworten. Diese Software wolle er nicht kaufen.<BR />Frage 1: Erhält er gegebenenfalls trotzdem automatisch Störungsmeldungen meiner Therme?<BR />Frage 2: Soll ich den Installateur wechseln?<BR />Ich freue mich auf Eure Antwort. Fri, 12 Oct 2018 13:50:47 GMT https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/87117#M13252 jstueber 2018-10-12T13:50:47Z https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/87125#M13253 Bei der "Software" handelt es sich um eine Cloud-Lösung (online), welche kostenlos ist.<BR /><BR />Wenn dein Fachbetrieb die Anfrage nicht annimmt, erhält er auch keinerlei Informationen von deiner Anlage.<BR /><BR />Ob du bei dem Fachbetrieb bleibst oder auf einen anderen ausweichst, bleibt dir überlassen.<BR /><BR />Beste Grüße °be Fri, 12 Oct 2018 14:29:57 GMT https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Servicefreigabe/m-p/87125#M13253 CustomerCareBen 2018-10-12T14:29:57Z